构建面向世界的中国质量管理体系是当务之急

          [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.010
在经济全球化的大背景下，质量问题一直受到我国管理者的高度关注，无论是产业的转型升级，还是企业经营模式变革，质量管理就像一条红线贯穿其中，而政府的相关政策则是质量管理的风向标和催化剂。2014年9月15日，以“质量、创新、发展”为主题的首届中国质量（北京）大会在人民大会堂召开，国务院总理李克强出席会议并作重要讲话强调：紧紧抓住提高质量这个关键，推动中国发展迈向中高端水平。他特别指出：质量是国家综合实力的集中反映，是打造中国经济升级版的关键，关乎亿万群众的福祉。中国经济要保持中高速增长、向中高端水平迈进，把注意力放在提高产品和服务质量上，在不断发展中打好全面提高中国经济质量攻坚战，实现宏观经济整体和微观产品服务的质量“双提高”。
政府高层对产品和服务质量的高度重视，体现出政府高瞻远瞩，正视现实，有敢于面对问题的勇气和实施综合治理的信心。努力的目标与方向确定之后，我们会深感任务的艰巨。我们承认在中国式传统管理活动中，因长期的生产滞后于消费形成的卖方市场，使得企业对质量问题始终没有给予足够的重视。同时，经济组织在质量管理实施中，不但缺乏系统科学的质量管理理论指导，而且对不同门类的商品、服务以及不同行业进行科学的质量管理的标准和方法也有待提高。产业结构调整促使现代服务业成为国家新的经济增长点，与此同时的是现代服务业和逐渐推向国际市场的产品与服务质量标准体系的亟待建立。现在企业经营模式由低端型向高端型转变，由规模扩张型向质量提升型转变，由此，产品结构优化质量和高质量品牌缔造是企业核心能力的体现。提高企业的体系质量、运行质量以至产品质量，这一质量管理链是通过不断强化产品、体系及运营过程的质量来实现的，这里不仅仅是以低能耗、低投入来形成高产出，而且还包括对非预期产品的控制、对企业环境质量的关注、对企业经济与社会生态环境的重视乃至供应链企业系统质量控制。企业整体社会责任担当也会起到正向行为激励和推动作用。
1 关注质量，树立自信
企业管理的范围伴随社会生产力的不断发展，其内涵在加深，外延在逐渐地扩大。质量管理自有人类社会生产活动以来，就进入管理者的视野。从长城每一块砌砖的烧制符号，到老字号店铺商品包装上的“童叟无欺”的质量承诺，中国自秦以来的传统的质量管理活动留下的印记足以说明当时官民的重视程度。但是由于历史的原因，农业文化的沉疴使我国质量管理的脚步放缓，与时代的需求和世界水平形成巨大反差。就目前看，诸多质量管理科学方法和系统理论都是从西方引进的，美欧成了全球质量管理的“马首”。不过我们也不能因此妄自菲薄、失去自信。当下，我们在一个新的起点上，我们正在奋起直追。我国的质量管理体系与相关行业和产品标准正在向国际看齐的同时，我们也在某些领域渐次推进具有中国独立知识产权的国际化产品与服务的标准。据工信部介绍，当前我国在一些高科技领域的质量体系建设已有所突破。与加强国内质量标准体系建设的同步实施，我国积极参与并致力于推动全球电动汽车标准法规的协调发展。在世界车辆法规协调论坛的电动汽车安全和电动汽车与环境两个工作组中担任副主席，承担着电动商用车和整车防水安全等内容的制定工作。在国际电工委员会指导下，我国的直流充电方案已和美、日、欧等共同成为国际标准的组成部分，并正在主导《电动汽车换电站》系列国际标准的起草。这些成果都使我国融入经济全球化的逻辑发展线条之中，为我们进一步做好质量管理工作增强了信心与决心。
质量管理是工业化社会的必然产物，是社会化大生产以及经济全球化客观需求。由于历史的原因，中国的工业化进程一度滞后于西方，经济全球化正在路上，这是需要面对的客观现实。从鸦片战争的史料钩沉中，人们依稀悟到，在特殊工业品——现代武器装备质量管理方面，尽管中国从德国购买了当时先进的作战舰船，但中国劣质的弹药以及落后的军事补给、人员素质和古老的质量管理模式，在开战之初就为战争的结局笼上了阴影。甲午海战的惨败成为几代中国人的切肤之痛，究其根本原因质量管理落后是其中的重要因素。现代质量管理在战争中得到“历练”，其价值得到全面体现，自身的体系也得到完善。美国的“二战”胜利得力于其制定的严格的军事装备政府采购标准，并完善成为两大军标，这为其战争胜利提供了强有力的物质保障，也为美国的全面质量管理思想的构建奠定了坚实基础。
在国际市场上推出高质量的全新产品或服务，必将成为现代国际化企业未来管理行为的重要导向。借助国际上科学的质量管理体系和通行的国家质量标准，构建与世界一流体系接轨的质量管理模式和体系规范，是我国政府及经济组织下一步质量管理的重点所在。改革开放30多年的经济活动实践是宝贵的管理资源，而在金融危机背景下的产业转型则是质量管理的外在驱力与压力，从构建产品与服务质量体系入手，全面提高经济运行质量，这是振兴实体经济、促进顺利转型的必然选择。
2 理性对待，系统管理
管理者对哲学的忽视会导致对诸多外域管理思维在理解和应用上的理性缺失。世界观与方法论统一的哲学思想在国际质量管理体系的核心文件中表现得特别明显，这种哲学理念的确定同样在西方质量管理活动中得到完美的展示。一部ISO 9000∶2000的质量管理标准体系（族），本身就是一部质量管理哲学经典之作，其中蕴含着丰富的哲学理念和科学方法。从20世纪初，我国一些企业开始逐步接受ISO 9000∶2000，并积极参与国际质量认证。但是同西方国家相比，我国企业和社会组织介入的程度仍然很低。许多人关注质量管理相关标准有余，而对质量管理的概念、原则和方法则有所忽视。 其实，ISO 9000∶2000——基础和术语文件是质量管理体系的核心文件，其中提出的80个概念、八个原则和十二个方法是质量管理的精髓所在，其后的诸多管理模式与要求都是依据这个文件的哲学理念设计的。它倡导世界观与方法论统一，倡导观念现行，倡导系统思想等，弥足珍贵。其中，核心知识点是八项原则，尤其质量管理八大原则之首的“以消费者为关注焦点”以及质量概念，是质量管理的风向标。我们不难发现，质量管理的利益关键诉求方是消费者而非企业，无论从何角度，消费者的话语权在管理过程中应当得到尊重。又如全员参与原则，在许多企业都有成功的实践范例。在我国四川，许多企业正在逐步推开质量管理的全员参与活动，QC小组骨干队伍建设成为有效推进群众性质量管理活动的优选。四川省在QC小组活动实践中，加强人才培养，健全骨干队伍，把提高员工的素质和技能作为首要任务，提升QC小组活动能力和水平，打造高素质的员工队伍。(责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)