微博用户的个性化知识服务研究

          引言
大数据时代的来临，企业都在利用大数据带来的机遇，来提升自己企业的核心竞争力和适应环境的变化，开展个性化知识服务，提升全民的知识涵养。但是，随着信息的激增，追求个性化的发展是当今时代发展的需求，如何从海量的信息海洋中获取针对个人的需求，根据不同的用户的需求类型，为用户订制个性化的服务模式。
2015年2月3日，中国互联网络信息中心在北京发布了第35词《中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》中提出，截止2014年12月，我国网民数量达6.49亿，其中微博用户达到2.49亿。[1]微博已经成为用户信息交流的重要平台之一，面对如此众多的微博用户，如何根据不同用户的兴趣、知识、行为等等特点，为其提供个性化的服务是当前微博需要考虑的问题。
1.微博的基本概述
微博是一种微型博客的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络的一种平台。首先，它使用方便，功能强大，每次发布不超过140个字的微型博客是表达自己，传播思想，吸引关注，与人交流的最快、最方便的网络传播平台[2]。微博用户的门槛低，不需要长篇大论，你可以随心发表发生在自己身边的点点滴滴。其次，微博是社会化的传播平台，它不仅具有基本的通讯和社交功能，还具有社会化的特征，体现在它具有社会化的收件箱功能，每一次的微博更新，都能收到新的知识。最后，微博可以实现个性化的知识订阅，微博用户可以根据自己的兴趣爱好、知识基础、行为等特点订阅或是关注自己偏爱的微博主页，就是定时的实现个性化的知识推送，这就是一个个性化订制之一。
2.个性化知识服务的概述
个性化知识服务是指在知识经济、计算机技术，大数据、云计算等技术不断发展的环境下，通过多种渠道和技术，收集、加工处理信息，分析用户的需求，主动向用户提供针对性的个性化的需求服务。个性化知识服务的核心就是要以用户为中心。分析用户的需求，将个性化知识服务的定位做得更加精准，细化。
个性化知识服务的核心就是要以用户为中心，服务的基本原则就是以用户的需求分析为根本。用户至上;个性化知识服务是一种主动地知识服务形式，强调以用户为中心，尊重用户的意愿和需求[3]。用户是企业赖以生存的根本，没有了客户，企业也就无从谈起，在这个追求个性化的时代，对用户的需求进行分析和研究，了解了用户的需求，才能抓住企业生存的命脉。个性化知识服务将是解决这一难题的有效途径。双向互动;传统的单向沟通，很难了解用户的需求，往往形成的产品是难以满足客户的需求，而用户和企业的双向沟通，更加有利于产品的研发和设计，双向沟通能够让用户有一个表达自己需求的机会，有利于更加进一步实现个性化的知识服务。创新性;个性化知识服务本身就是一种创新性的增值服务[4]。创新是这个时代的主题，个性化知识服务就是一个创新的过程。随着科学技术的不断发展，在个性化知识服务的过程中，就要不断更新技术和模式，根据用户的需求的不断变化，就需要创新性的为用户提供服务。当然，创新性包括创新服务的内容、形式以及用户体验和感知性。针对性;对每一个用户的需求进行收集分析，将结果进行归类处理，对每一类用户进行针对性的知识服务，从企业的角度来说更是一种有效扩大利用的方式。
3.个性化知识服务的类型
首先，个性化的知识订制服务。用户根据自己偏好，行为、获取知识的习惯进行浏览，根据用户的浏览记录采集信息，进行分析，判定用户的需求。订制服务的开展就需要用户参与到其中，为用户量体裁衣订制的知识资源，避免了用户去信息的海洋中去搜索。第二个性化知识的推送服务。传统意义上的推送只是单向的，而创新推送的方式就是双向，用户和系统进行双向沟通，改变用户以往自己去搜索的局面，而是系统定时向用户进行推送的服务。用户可以使用自己的邮箱，系统只需要按照用户的需求将信息推送到用户的邮箱中。最后，个性化的知识搜索服务。搜索服务是获取信息的主要手段，但是，在互联网上信息如此大，个性化知识的搜索就是要提高用户搜索的检全率和检准率，以及搜索引擎的反映时间，提高用户获取知识的效率，在检索手段方面，检索的方式更多样化，更简单化。
4.微博中个性化知识服务
在微博的个性化知识服务中，主要体现在两个方面;第一，个性化的知识订制，分析用户的浏览记录以及关注的用户或是知识类型，来判定用户的需求，给微博用户提供个性化知识订制服务，微博的个性化知识订制可以通过“关注”和“收藏”来构建自己的知识需求体系。微博中的用户都是一个自媒体，可以“关注”别人，同时也可以“被关注”。用户的微博不断更新，这些“被关注”的微博涵盖了用户的想要获取的知识服务，由用户所“关注”的一系列微博就是一个个性化知识的订制，完全体现了遵循用户自己意愿订制的个性化的知识服务。“收藏”也是订制个性化知识服务的一种形式，用户把自己感兴趣的博文收藏起来，同样是一种个性化知识订制的服务。“订阅”也是一种个性化知识订制服务形式，微博用户根据自己的爱好，订阅自己感兴趣的知识。第二，个性化的知识推送。个性化的知识推送就是主动将用户感兴趣的知识服务推送给用户，以便用户及时了解。微博的个性化的知识推送主要包括“订阅”和“可能感兴趣的人”两个方面来完成。微博根据用户已经“关注”的人，来分析用户“关注”同样兴趣爱好的人进行推送。
5微博在个性化知识服务存在的影响因素
（1）基本因素。教育程度、职业、性别、微博所属网站、兴趣爱好等因素是影响微博进行个性化知识服务的。这些因素是用户本身，需要从用户的角度出发进行分析，分析用户的行为和兴趣爱好，根据分析的结果进行个性化知识的服务，随着信息技术的不断发展，在大数据环境下，利用云计算的处理能力，对用户进行个性化知识服务。
（2）服务因素。服务的体验性、有用性、信息的质量。服务因素也是影响用户个性化知识服务的因素，他直接决定了个性化知识服务的使用效果。基本因素是从用户的角度出发，对用户自身因素分析。服务因素是从微博运营商的角度出发，在个性化知识服务方面能够提升服务质量，提高用户的使用的便捷性，对于推送的知识的真假性都是微博运营商需要考虑的。对于及时更新的微博，创新知识的类型。此外，对于个性化知识的服务，需要不断的进行后期监督和评价，这样才能让个性化知识服务在微博中有更好的进步。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)