微信推动医院宣传的几点认识和思考

       随着科技不断发展，人们对便捷、优质的医疗保健服务需求的不断增加，医院宣传的要求刻不容缓。如今宣传仅靠院报、报纸、电视的传统宣传方式已经远远不能适用。医院也在寻找一种便捷、快速、互动的宣传载体。在近年来，微信的出现不为是医院加强自我宣传的一种最好的途径。医院巧妙利用新媒体，尤其是微信，才能进一步推动医院宣传，为医院提升品牌知名度、信任度和美誉度锦上添花。
　　一、微信当今流行的传播手段
　　清华大学新媒体传播研究中心主任熊澄宇教授曾概况说，新媒体是一个相对的、时间的、发展的概念。美国《连线》杂志对新媒体的描述最为形象。他们认为，新媒体是一种“所有人对所有人的传播”。目前最新的新媒体诠释是认为，新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机网络等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。
　　而作为新媒体队伍中的新生力量，微信的用户量数量也不可忽视。在中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代。从用户结构上分析，“微信用户多中产，微博用户多草根。” 目前，微信用户已达6亿，覆盖全球200多个国家和地区，发布超过20种语言版本，国内外月活跃用户超过2.7亿。其中微信公众账号在最近15个月内增长到200多万个，并保持每天8000个的增长速度以及超过亿次的信息交互。
　　蓝皮书指出，2013年，微信用户呈现明显的年轻化趋势。调查显示，使用率最高的人群为24岁以下，占比33.7%;收入结构中占比最高的是月收入3000至5000元的中产阶层，占比32.0%.从微信的用户结构分布来看，其用户结构的主体属于社会大众消费主体，消费潜力较大，适宜开展普适性的大众营销
　　活动。
　　二、微信的特点
　　微信的应运而生是符合这个时代“快速、多变”的特点，在宣传中要充分了解和掌握微信的特点，才能游刃有余的利用好微信，为之发挥其作用。
　　1.信息发布便捷
　　微信可以通过手机、电脑进行制作和传播，但目前普遍被实用的还是手机微信的传播。微信用户可通过手机编辑文字，并实用相机功能拍摄精彩瞬间，还能利用手机美图工具编辑相片，轻点发送即可完成微信编辑和发布。
　　2.传播速度快，影响力大
　　微信具备了新媒体的传播速度快的特点。在医院的宣传中，通过或幽默，或感人的图片，结合生动的文字，发布后几分钟内即可被粉丝阅读、转载和传播。普通网友无论身在何处都可以阅读到微信朋友的信息，即使是数月前的信息都可以反复阅读。
　　3.互动参与性强
　　目前受众最乐于接受的传播方式就是互动性，许多传统媒体例如《我是歌手》、《快乐女声》，甚至中央电视台的春节联欢晚会都将互动性结合到节目中。微信则具备了较强的互动参与性。网友可以在阅读新闻后及时给予评论和反馈，尤其是一些评选投票、爱心传递类的活动。
　　4.宣传成本低
　　微信分为普通微信用户和微信公众平台用户。普通微信用户除了一般的网络流量外，几乎是零成本。微信公众平台用户多为企业、事业、单位的用户，这些用户需要通过平台进行相应的企业、单位的形象宣传，这需要微信后台给予一定管理、维护和监督。这中间产生费用，与传统的媒体广告投入相比价格低，是一种低成本的宣传方式。
　　三、善用微信，提升品牌形象
　　医院宣传是有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象的一项重要工作。正确的舆论导向，有利于医院树立良好的形象，促进社会各界对医院医疗工作的了解和理解，从而获得支持和赞誉。反之，会影响医院的声誉。在微信广为使用的新媒体时代下，如何善用微信，是医院宣传要面对的新问题。
　　1.提高宣传工作者媒介素养。一是增强宣传工作者的策划意识和能力，实现从被动应对转变为主动宣传。二是加强微信宣传业务能力，适应不断发展的网络宣传形式。
　　2.加强微信服务，和谐医患关系。适应新形势，把握新规律，将微信作为医院宣传的重要资源和手段。医院可通过官方微信展开医院特色技术、专家门诊时间、疾病科普知识、新技术、新项目、新疗法，以及医院文化、最新动态的信息发布，让群众及时获得医疗信息，为其来医院就诊提供便捷的向导。
　　医院通过官方微信的“预约服务”、“就诊指南”、“答疑解惑”等形式服务群众，例如北京同仁医院、杭州玛利亚妇科医院也都推出了预约服务，杭州市第一人民医院通过微信提供患者当日检验报告。这些便捷的服务，实现了医患互动，带给医院更多的网名，也为医院带来了实实在在的效益。
　　3.巧用微信，化解舆论危机。微信宣传是一把“双刃剑”，它与微博、论坛等互联网产物已使网民人人拥有“麦克风”，人人拥有话语权的“自媒体”时代加速形成。再加上社会思想意识的多样化，以及许多非理性、非制度化的网络行为和现象，使传统的舆论引导格局产生了冲击。
　　当医院宣传遇到舆论危机时，把握好微信等新媒体显得十分重要。通过微信正视问题，“快”、“准”、“稳”地进行官方发布，答疑解惑，稳定公众情绪，主动化解危机，提高舆论引导速度和质量，树立医院良好的形象。
　　参考文献：
　　[1]王玉玲，如何做好医院宣传工作[J].江苏卫生事业管理，2009，（1）：80-90
　　[2]王雪飞，新媒体时代医院宣传如何更有效.中国卫生，2012年6期：94