论医院图书馆人本管理和个性化服务

       随着现代图书馆管理思想的不断发展，以人为本，为大众服务的理念日益深入人心。可以说从书本位到人本位的转变，是传统图书馆和现代图书馆的分水岭。 医院图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分，是为医院临床、教学、科研等提供信息服务的重要部门，特别是在信息时代和数字时代，人本管理理念已成为医院图书馆不懈追求的目标。
　　一、人本管理的概念
　　以人为本的管理，简称人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代。人本管理是在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。要求把人放在应有的主体地位，适应和满足人性需要，尊崇人和人的价值，追求人性，崇尚自然；我国学者提出的“一切为了读者”、“为书找人，为人找书”，乃至现时学者的“以人为本”、 “个性化服务”，无不体现着“人本服务”的理念。它是通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。以读者中心，把满足读者的需求作为全部工作的出发点和落脚点。
　　二、“以人为本，读者至上”的服务理念
　　1.传统图书馆的管理思想是以书为本，以藏为主，传统图书馆的本质功能是保存人类文化典藏，它的辅助功能才是为特定读者服务。随着信息网络化进程的普及与推广，广大读者对文献需求呈现多元化的特点。人本理念已成为现代医院图书馆不懈追求的目标。医院医务人员的知识结构层次更是多样化，医院图书馆就应该根据读者的特点进行人性化服务，图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的医学信息。在服务内容上，图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向，为用户开拓多样化和深层次的服务。在服务方式上，图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化，不断拓宽信息服务与交流渠道。真正做到服务内容的多样化和方式方法的创新化。
　　2.信息资源网络化，医院图书馆的信息化建设，是网络信息时代图书馆发展的必由之路，是从根本上改变传统图书馆的工作方式和服务模式。医院图书馆要顺应时代的发展，利用网络资源更好地服务临床。首先，可通过开讲坛、做信息资源多媒体动画等形式教会广大医务工作者如何科学、合理的利用图书馆信息化建设的成果。还可通过建立网上链接，开展网上咨询、文献传递、文献下载等服务；用电子邮件、留言板等形式参加咨询、传输检索结果，解答问题、发布图书医学信息等。其次，我院图书馆于2009年开设电子阅览室，购置多台电脑，实行宽带上网，并提供打印和复印等服务，帮助读者查询最新、最快的文献资料，给教学、科研和临床带来极大的方便；再者，还应搞好网络信息资源建设，医院图书馆信息化建设需要资源极大丰富，而资源极大丰富的前提就是资源共享和开放。创造一个全新的信息交流环境，这包括两方面内容：一方面是开发读者使用的信息资源，另一方面是建立医院图书馆工作的信息网络[1]。
　　3.“以人为本”的管理措施
　　3.1培养高素质的图书馆官员，医院图书馆要求馆员除了树立“读者第一，服务至上”，全心全意为读者服务的理念，引入读者监督机制，严格管理，严格要求；还要以培养高素质的专业人才、实现医院图书馆自身可持续发展为根本出发点，以人为本，充分考虑人的愿望、需求和理想，激发馆员的创造潜能，使馆员把个人理想与图书馆目标协调起来[2]。其次，在业务技能方面：要具备一定的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。再次，要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为医师服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，能够进行网络管理、网络导航以及网络信息收集、分析、整理、和研究等工作。更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。
　　3.2个性化服务的开展，读者个人全面素质不断提高使的读者对文献知识信息的需求不断专业和多样化，读者的这一需求，是个性化服务产生的客观原因。个性化工作的开展，充分显示了现代化医院图书馆人本理念的贯彻和执行，是科技进步的体现，是社会文明进步的标志，是图书馆发展的必然结果。
　　医院图书馆的一切工作应从临床医务人员的角度出发，为读者着想。馆员所有工作都要以为读者服务为目的，不断改进服务态度，完善管理，更新服务方式，使读者尽可能最大化的查找和使用知识资源。特别是在信息网络环境下，文献信息的数字化、网上信息资源的整合、医学信息资源的产业化用户市场的培育等，都是需要图书馆工作人员正视并加以实施的课题。
　　3.3 实行读者至上的服务方式，图书馆内外环境的发展，使图书馆的服务理念产生了重大的变化，主要体现在图书馆不再仅仅是为了保存人类文化典籍而存在，而在于图书馆已成为大众获取文献知识信息的指挥中心，成为直接为大众服务的社会信息机构，以人为本的服务理念充分考虑到读者对文献信息的需求和人的全面发展，充分尊重读者的意愿，医院图书馆要以读者为中心，充分考虑读者的需要，不断改进服务手段和方式，以方便读者高效地利用各种信息资源。要逐步开展网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式。实行读者至上的服务方式。
　　总之，在图书馆的业务管理工作中，处处强调人本理念的实行。目前，大环境下的图书馆正处于转型时期，图书馆业务的基础工作，也随着信息化进程的步伐进行着不断的调整。医院图书馆的一切工作都要以读者为中心，围绕读者的需求来开展。业务工作流程和组合创新以及服务机构的优化调整，就是为了充分实现网络环境下图书馆人才、技术设备、馆藏资源的最佳组合，探索形成新的服务模式，增加新的服务功能，有效地凝聚一大批教学和科研的精英，以便更好地为读者提供形式多样，不断创新的服务项目，满足读者日益增长的文献信息要求，从而带动整个医院的学习力，促进医院整体科研创新能力的提高，提升了医院图书馆的形象，使医院图书馆保持持续、稳定的发展。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)