济南烟草直营店绩效考核管理体系研究

作者:孙艳杰 更新时间:2017-05-08 17:29 点击:
【论文发表关健词】烟草;直营店;绩效考核体系;PDCA循环
【职称论文摘要】
2012年以来为推进烟草多元化步伐,济南烟草按照山东省烟草总体部署,成立了泰山1532公司,积极开展非烟物流业务,其中直营店作为重要的业务单元,取得了较好发展,但在经营管理中也遇到了一些问题。文章结合实际,重点围绕烟草直营店绩效考核管理体系进行积极探索,以期推动直营店经营管理工作迈上新的台阶。

         [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.161
绩效管理是人力资源管理中最重要的管理手段之一,科学有效的绩效管理对提升企业管理水平、促进企业战略目标的达成有着至关重要的作用。加强企业绩效管理研究,有助于提升企业的绩效、保证员工行为和企业目标的一致、提高员工满意度、实现人力资源管理其他决策的科学合理。本文通过对济南烟草直营店绩效管理当前工作的系统化梳理分析,找出了直营店绩效管理的关键症结,形成了有针对性的绩效考核管理体系,进而全面提升了直营店经济效益和运行质量,具有较强的现实意义。
1 现状分析
2012年以来,济南烟草根据山东全省烟草行业“一体两翼”发展方略的要求,围绕“零售户致富工程”,投资成立泰山1532公司,主要借助行业资源优势,依托现代卷烟零售终端,通过直营店和电子商务运营带动网络店及加盟店建设。其中直营店是由煙草投资建设,自主运营管理的经营终端。目前济南烟草共有直营店15个,营业面积3000平方米,营业人员70人。自运营以来,着力加强直营店经营管理,围绕企业中长期发展战略,积极探索有效的绩效管理模式,取得了一定成效,但也发现了一些问题,主要表现在以下四个方面。
(1)指标设置较为单一。仅通过卷烟、非烟、非烟重点品牌销售额来评定直营店员工工作业绩,对运营工作的指导性不强,对提升销售额、零库存管理的引领作用不够突出。
(2)员工历史销售任务完成比例偏低。2015年仅有53.2%的员工能够完成销售任务,个别员工累计任务完成率不足50%。
(3)考核结果应用的作用不明显。考核结果的应用比较单一,主要体现在工资发放上,导致直营店员工的压力和动力不足,销售任务完成的员工与完成较差的员工工资差距较小,无法充分调动直营店员工工作积极性。
(4)对直营店整体工作的关注度不足。部分直营店员工任务完成情况差距较为明显,同一直营店内员工完成情况参差不齐,整体水平不好,对员工集体存在感的促进不够。
2 加强烟草直营店绩效考核管理的措施
(1)确定绩效考核原则,加强体系组织建设。绩效管理作为构建企业核心竞争力,促进烟草企业由成长型向成熟型转变的有力管理工具,得到决策层的高度重视,提出构建绩效管理体系要遵循以下几项原则:一是激励导向原则。科学设计考核指标,合理确定考核标准,将考核结果作为薪酬分配和人事用工的重要依据,充分发挥绩效考核的激励和导向作用,激发员工队伍活力,提高企业运行水平;二是公开公正原则。公开考核标准、考核过程、考核结果,实行过程监督、考核申诉和结果修正,确保考核过程公开透明,考核结果公平公正;三是全面覆盖原则。实现考核对象和考核内容的全覆盖,考核内容覆盖主要工作目标和业务流程;四是突出重点原则。以企业的战略目标为重点,以业绩为中心,突出卷烟经营、非烟经营等重点工作指标,进一步增强考核指标的针对性和有效性。
同时为加强绩效管理的领导,成立直营店绩效管理考核委员会,下设绩效管理办公室,设立专职绩效管理员,定期进行绩效管理问题研究,开展考核等工作。
(2)紧密结合发展规划,科学设定指标体系。一是根据当期工作实际和工作重点,认真选择KPI指标,合理分配指标权重,将卷烟业绩指标权重增加至经营业绩指标的50%,使卷烟指标和非烟指标比重对等,突出发挥烟草直营店依托、服务主业,又积极拓展的思路;二是增加卷烟品牌培育、陈列上柜、新品卷烟、不动销卷烟等扣分项,促进卷烟营销工作的全面推进;三是增加直营店现场管理、安全管理、客户服务等基础管理指标,使指标体系更加全面,充分发挥考核结果对树立1532品牌形象的导向性作用。
(3)固化考核工作流程,形成工作标准文件。围绕使考核工作流程、制度化,一是建立非烟指标数据库、卷烟指标数据库、非烟重点品牌数据库、低毛利品牌数据库,定期下达次月指标和重点工作;二是建立基础管理工作清单,基础工作记录表格化,增加数字考核,减少文字表述,各项工作更加清晰;三是明确规定每月考核时间、沟通渠道、组织结果反馈,进行月度通报,使考核成为常态运行机制。
(4)坚持PDCA循环,推动业务良性运行。一是发挥绩效考核结果的反馈作用,实行重点工作通报制,帮助直营店及时查漏补缺、总结经验,不断提高各直营店经营水平;二是根据重点品牌培育方向、经营毛利比例、卷烟上柜要求,结合上月完成情况,及时对相关指标做出调整,考核引领、助推作用更加明显;三是对容易出现问题的基础管理环节节点,查找原因,提出对策,组织重点整改。
(5)引入先进管理理念,凝聚整体发展共识。一是引进团队概念,实行业绩全店挂钩制,员工业绩、店长业绩按不同比例与全店业绩挂钩,注重个人发展的同时,兼顾全店能力提升,有效提高店员的主动参与性;二是实行店长负责制,合理设定店长绩效系数,在指标分配、商品引入、店员培训、内部管理等方面给予一定的权利,充分发挥店长带头作用;三是建立排名通报制度,对直营店整体完成情况进行全市排名,对店员个人完成情况进行本店排名和全市排名,完成较差的开展绩效沟通谈话,店长重点帮扶,比、学、赶、帮、超的氛围逐渐浓厚。
(6)加强绩效结果应用,助推队伍素质提高。一是作为正常的工资发放的依据;二是根据月度绩效和全年绩效结果,制定了年度绩效工资发放办法,将日常考核结果与年度奖励相关联,设置奖励系数,多劳多得、不劳不得,拉大店员工资差距,有效提高店员的工作积极性;三是在直营店范围开展业务带头人评选,公司给予一定的经费,由带头人确定研究课题,开展研究,实现个人价值;四是根据历史绩效考核结果,建立后备店长人才库,为今后人才流动、新开店做好人才储备。
3 取得的成效
(1)指标体系更加全面。个人绩效得分与本店总体指标以及本店基础管理工作实现了挂钩,使员工在追求个体发展的同时,兼顾集体,直营店现场环境得到了有效改善,对树立1532品牌形象起到了积极的作用。
(2)绩效计算方式更加科学合理。形成了一套流程合理、计算科学、公正客观的考核评价体系,员工多劳多得,少劳少得,有效区分了员工工资差距,员工任务完成率得到了明显提升。
(3)销售额稳步提升。2016年直营店实现销售额7158.5万元,人均销售额189.38万元。其中,实现非烟销售额1202.2万元,人均销售额31.80万元,同比2015年人均销售额(27.46万元)增加15.8%;实现卷烟销售额5956.3万元,人均销售额157.57万元,同比2015年人均销售额(53.67万元)增加193.6%。 (责任编辑:论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)

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