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移动信息技术影响下的“C一代”网络消费行为研究

作者:戴方慧更新时间:2015-10-27 12:13 点击:次

【论文发表关健词】移动信息技术；C一代；网络消费行为

【职称论文摘要】

随着移动信息技术的不断发展、智能手机的更新换代以及4G网络的覆盖，当今消费者的网络消费行为同以往发生了极大变化。本文以移动信息技术的发展为研究前提，以“C一代”消费者为研究对象，通过问卷调查收集“C一代”网络消费行为数据，进一步了解“C一代”对移动信息技术的信任度和依赖度，网络电商以此为借鉴，为“C一代”提供更精准的产品和服务，进一步提高“C一代”消费者的忠诚度，并挖掘具有潜在需求的顾客群体。

　Abstract： With the continuous development of mobile information technology， the upgrading of smartphones and the coverage of 4G network， the network consumer behavior of the consumers in today has changed a lot. This paper takes development of mobile information technology as a research premise， takes "generation C" as the research object， collects the network consumer behavior data of "generation C" by the questionnaire survey to further understand the trust and dependence of mobile information technology by "generation C". Network e-business takes this as a reference to provide better products and services for "generation C"， further improve the customer loyalty of "generation C" and excavates the customers that have the potential demands.
关键词：移动信息技术；C一代；网络消费行为
Key words： mobile information technology；generation C；network consumer behavior
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）30-0092-03
1 研究背景
大数据时代的到来。最早提出大数据时代到来的是全国知名咨询公司麦肯锡，大数据具有数据量大、类型多、时效高、处理速度快等特点。大数据正引发全球范围内深刻地技术和商业变革，转变了人们的消费方式，海量数据保证了消费者能快速获取各种消费信息。伴随着互联网尤其是移动互联网长大的“C一代”，在大数据时代下网络消费行为更具个性化和多样化，线上线下电商都快速抓住大数据时代下的网络消费需求变化，为消费者提供定制化、动态化、精准化服务。
移动互联网的发展。艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，智能手机的保有量为5.8亿台，同比增长60.3%。移动互联网正深刻地影响着人们的日常生活，移动互联网市场进入高速发展通道。移动互联网技术的发展，以及手机等移动智能设备的更新换代，促使消费者购物方式逐渐转向移动客户端，移动终端的便捷性使得其成为现在以及未来商家争夺的新战场。
消费需求的变革。时代在变，科学技术在变，市场条件在变，同时人们的消费需求也在变[1]。随着人们生活水平提高，生活方式越来越多样化，消费需求的领域逐步扩大，需求层次也逐步提高，人们的消费需求越来越偏向于情感化和感性化。同时，这种情感化和感性化的消费需求带来了个性化和多样化的消费需求，一定程度上改变人们的消费方式，对服务体验的要求越来越高。

2 “C一代”概念及特征
2.1 “C一代”概念
Trendwatching.com网站于2004年时首次提出“C一代”的概念，指的是互联网世界中内容的创造者（博客、视频、维基百科等）[2]，彼时社交网络开始风行，视频电话和越来越多的即时互动工具得到推广，用户可以通过网络即时与他人分享自己的所做、所思和所见。2004年这个概念得到了更完善的界定，在尼尔森公司组织的一次会议上，市场营销专家丹·潘克拉茨指出现代企业需要了解当代年轻人如何互动，而且应该把他们看成最重要的消费者，因为他们具有在社交网络上与人分享自己生活的迫切需求[3]。市场营销和沟通人员恩里克·加西亚说，“C一代”就是行为和消费都非常电子化、深受网络影响的一代，他们生来擅长操作键盘，手机是他们沟通、娱乐、获得信息和社交的重要工具。本文对“C一代”定义如下：“C一代”是指1981年-1995年出生的一代人，伴随着互联网长大，群体之间互相沟通，喜欢分享和互动，构建自己的社交团体，对事物拥有很强的创造性，他们活跃于计算机应用和网络应用的各个领域，越来越有影响力。
2.2 “C一代”特征
“C一代”具有很强的群体性，他们会因为共同的理念、兴趣爱好、某种时尚或者社会行为而聚焦在一起，建立自己的团体社区；“C一代”有很强的创造性，互联网激发了他们的创造力，借助微博、微信等社交网站，他们人人都可以成为摄影家、作家、设计家等等，“C一代”希望能参与到品牌决策过程中；“C一代”喜欢分享，经常在网上上传图片、视频等；社交网络赐予“C一代”力量，他们无时无刻不在线，移动设备是他们沟通、娱乐、获得信息和社交的重要工具。他们习惯从网络中寻找答案，随时用手机、ipad等移动上网工具解决遇到的问题，更容易相信网络和依赖网络[4]。

3 “C一代”网络消费行为研究

　　3.1 网络消费行为
随着信息技术的发展和网络的普及，人们对网络的依赖越来越强，网络消费已经成为一种重要的消费方式。网络消费行为是指消费者通过互联网获取、消费某种产品或者服务时，所采取的一系列行动的总称，包括各种内在消费心理以及外在的消费行动表现[7]。“C一代”网络消费行为主要是指“C一代”这一群体的网络消费行为。伴随着互联网、移动互联网长大的“C一代”，他们拥有鲜明的个性特征和独特的消费观念和消费方式，他们对移动互联网的依赖更大于对互联网的依赖、对智能手机等移动终端的依赖更大于对PC端电脑的依赖、对无线网络的依赖更大于对宽带等在线网络的依赖。“C一代”通过网络（包括互联网和移动互联网），依托智能手机、平板电脑等设备寻找、购买、使用、评定和处理希望满足其需要的产品、服务、信息和思想时所表现出来的行为称为“C一代”网络消费。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)