西藏旅游电子商务战略定位(2)

　　（三）电商业态服务形式单一，价值较初级。目前，西藏大部分旅游企业对发展旅游电子商务的战略定位不够准确，仅仅停留在电子商务的初级或者低级水平，大部分旅游企业网站建设千篇一律，个性化服务不明显，缺乏对游客的吸引力与市场竞争力。具体表现如下：在建设旅游电子商务初期，一味地跟风、照搬照抄，基本上不考虑本地区旅游业的景点特色、游客的旅游需求、基础设施状况等，结果导致网站建设重复，经济效益低下；与旅游电子商务相关的配套服务设施，如网络技术水平、工作人员素质、数据库技术等，很难对游客不同层次的需求信息进行合理、高效的整合；旅游电子商务网站所提供的信息过于陈旧、简单、不全面，不能提供完整的、快速及时精确的、可参考性强、权威性强的旅游信息，缺乏针对不同游客不同的需求制定的个性化“旅游套餐”，套餐里面不仅包括旅游线路、交通方式、餐饮、住宿、购物的选择，还包括从游客的需求、身份、体验、消费心理出发，量身打造的旅游路线，比如心灵、朝圣、自驾车、结婚纪念日、美食、攀岩等主题旅游，这样才能真正意义上吸引游客，促进旅游企业经济效益的提高，带动西藏地区人民生活水平的提高，促进经济的快速发展。
（四）交易安全性比较低，缺乏信誉保障。发展旅游电子商务的优势之一就是旅游中的各种消费通过互联网进行，简化支付手段。所谓网上支付，就是第三方通过互联网与银行接口进行对接，把自己拥有的资金从银行卡转到网站账户中的一种交易方式，信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包是商家与客户之间最常见的电子支付方式。在旅游电子商务给人们带来便利的同时，支付的安全性问题备受人们关注。目前，影响西藏旅游电子商务交易安全性的主要因素有支付安全性低、信息真实性差以及相关旅游企业信誉意识淡薄。最近的一次调查显示，它们所占的比例分别是28%、30%、29%，从中一方面可以看出西藏地区有关旅游电子商务的法律法规、管理体系还不够完善，就会给一些不合法的旅游企业以可乘之机，他们利用旅游网站公布假信息，这些信息一旦被恶作剧或者心怀好奇的网民看到后，浏览了旅游网站、下了订单，但是拒不付款，类似的这些现象严重影响了旅游企业的信誉，信息的真实性等等给旅游企业的经营活动带来了困难；另一方面可以看出大部分游客对网上支付缺乏信心，他们担心自己的相关信息会被黑客和电脑病毒窃取，给自己造成经济上的损失、精神上的影响，即便游客非常有兴趣购买某一旅游产品，他们还是会犹豫不决，担心网络支付的安全性问题，再加上社会上屡屡发生游客信息被泄露的事件，使游客更加不愿意进行网上支付，使旅游电子商务支付的便利性得不到充分体现。
（五）地域条件限制，售后服务与线下服务的价值感知有待升级。旅游电子商务有一个显著的特征，就是生产过程与消费过程具有同一性。旅游服务是一种无形的产品，是游客通过各种交通工具到达旅游景点直接进行的消费，生产的过程也就是消费的过程，在这个过程中，主要表现为信息流和资金流，很少涉及到物流，在这样一种情境下，虽然旅游电子商务促进西藏旅游的迅速发展，但是却没有处理好从传统的经营管理模式过渡到旅游电子商务的这个过渡过程，也就是售后服务没有进行相应的跟进，导致网下服务质量明显下降，旅游者不能得到完完整整的服务。此外，西藏旅游市场还存在出售假冒伪劣产品，不合法经营、服务态度严重缩水等问题仍得不到有效解决。
四、西藏旅游电子商务企业战略定位策略
要促进西藏旅游电子商务的快速发展，就必须针对上文提出的问题，对症下药，用发展的眼光来看待、认识旅游电子商务，在发挥政府作用的同时，加大宣传力度，让更多的人了解旅游电子商务，加强旅游电子商务安全信用体系构建，努力提供个性化与多元化的服务，加快综合型旅游电子商务人才的培养，不断完善售后服务体系。

　　（一）深化旅游企业对旅游电子商务的认知。要促进西藏旅游电子商务的快速发展，需要做到：（1）旅游企业要意识到信息化旅游对将来西藏旅游业发展的必要性与迫切性，信息化旅游是旅游企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键因素，也是旅游企业吸引游客、设计一系列旅游套餐的源泉。只有旅游企业自己主动意识到发展旅游电子商务是大势所趋，他们才会加大资金投入，不断挖掘现有的旅游资源，不断引进先进的配套服务设施，积极关注游客的所思所想，争取不被同行业的快速发展所抛弃，在竞争激烈的市场中占有一席之地；（2）旅游企业要不断提升自己的电子商务水平，要深入市场调查游客的消费趋向，不断完善旅游电子网站的运营和建设，建立操作过程规范、机制完整、内容不断更新的动态数据库，逐步完善旅游景点实时查询、门票预订、网上支付、售后服务、客户意见反馈以及主题旅游套餐设计等功能，不断提升旅游电子商务的信息化水平；（3）要以游客需求为导向，不断了解市场需求，在仔细研究传统经营模式后，不断改进旅游电子商务的运作模式和营销手段，使设计出来的产品更能符合游客的需求，提升游客对旅游电子产品的满意度，起到无声的宣传效果，得到更多消费者的青睐。此外，自治区政府要不断加大对旅游电子商务的扶持力度，不断完善与旅游电子商务相关的政策、法律法规。

        （二）加快综合型旅游电子商务人才的培养。旅游电子商务是将电子商务运用于旅游业中的一种商务系统，涉及管理经营、网络信息、市场策划、电子商务、旅游信息等多个方面，所以需要精通电子商务、计算机、文化、美术、销售、管理、财务、旅游等各方面的综合型人才。而西藏地处西部边陲，经济基础薄弱，科技文化落后，人才短缺，要加快西藏旅游电子商务的发展，必须在自主培养的基础上，大力从内地引进综合型人才。（1）政府要制定新的激励机制，包括薪酬、“五险一金”、补贴等方面，吸引内地人才进藏；（2）政府必须加快综合型人才的培养，不断提高旅游电子商务从业人员的学历水平和综合素质；各地方政府要积极开展旅游电子商务从业人员相关知识和技能的培训活动，提高业务水平，打造一支既懂信息技术又精通旅游业务的专业队伍；各高等院校要从西藏实际情况出发，以市场为出发点，开立与增设与旅游电子商务相关的课程和专业，加快旅游电子商务综合型人才的培养。考虑借鉴引用西藏民族大学旅游管理专业旅游电商人才的培养模式，已经取得了一定成效，为藏区培养了一定数量的旅游管理人才和电子商务人才。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)