基于价值链的我国金融服务外包研究(2)

　　（二）我国金融服务外包的区位劣势分析
　　1.高级技术人才短缺。这些人才包括高级开发人员、技术管理人员、项目管理人员、数据库管理员、金融产品设计人员等。要想在金融服务外包高端产业链中占有一席之地，技术是最根本的保证，而技术人才又是成就技术的根本。由于跨国公司提供的优厚待遇极具吸引力，因而导致大量优秀人才流失。尽管我国的人员素质比过去有了比较大的提升，在校本科及以上的学生数量逐年递增，但这也需要剔除一部分扩招政策的影响。由于我国教育体制的缺陷，导致大部分大学生在毕业后短时间内不能和社会需要接轨，所以尽管每年都有大量大学生毕业，但是由于他们缺乏实际工作经验，还需要一段时间在实践中发展和完善自身技能。在供需不平衡的状态下，行业里的领军人才工资上涨，直至临界点。这种供不应求的局面还引发了一个重要问题——由于没有足够的高级人才来满足国内需求，因此我们难以完成离岸市场的高端外包业务。
　　2.法律对数据保密性要求低。目前，我国尚无专门的数据保护法律，而且很少有法规对个人信息搜集、使用和披露进行限制。与我国情况相比，作为金融服务外包成功接包地的印度早在1998年通过了以《英国数据保护法》为基础的相关法案，2000年又发布了《信息技术法》，对违法者处以最高3年的刑期。菲律宾虽然也没有专门的数据保护法律，但是信息技术和电子商务委员会已提议通过一项坚持欧盟标准的数据保密法案。而且在2000年实施了《电子商务法》，对违反数据保密要求和违规侵入计算机系统者处以罚款和3—6个月的关押，银行数据记录受到《银行保密法》和《银行存款法》的保护。
　　3.政府官僚主义作风。官僚主义就是指脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风。具体地说，它包括工作不深入，不了解实际情况和群众的疾苦，饱食终日，无所用心，遇事不负责任，却又独断专行，不按客观规律办事，主观臆断瞎指挥，有命令主义、文牍主义、事务主义等表现形式。我国目前的机构设置有三大通病，首先是职能重叠，权利部门分工及管辖范围不明确，导致“踢皮球”现象或是要通过层层审批；其次是以审批代替服务，机关衙门不知道服务为何物；第三是有权无责，政府机构会尽可能享用一切权力，但却不承担任何责任。这样的官僚主义造成办事效率低下，影响民众对政府机关的信任感，也对企业运作的积极性给予打击。
　　4.语言障碍。在承接离岸外包业务时，语言是非常重要的媒介，而英语仍然是作为最重要的国际语言在外包业务中发挥作用。我国这些年来非常重视培养具有国际水平的英语学习者，我国政府在五年教育计划中下了大力气提高大众英语水平。为了进入国际化轨道，大家都在学习英语、练习英语、参加英语考试，在工作中使用英语，提高英语水平，但是我国大众在英语的学习上更多的停留在读写方面，而在听说方面还是非常薄弱的，这还需要相当长的时间和环境的打磨。此外，专业技术人员普遍存在技术实力上较强而外语能力较弱的缺陷。
　　二、我国金融业服务外包的战略选择
　　（一）建立独立的技术研究部门，狠抓自主创新
　　承接金融服务外包的关键在于培养自身产业的竞争力，而核心竞争力往往来源于自主创新。建立独立的技术研究部门来为企业做好创新知识和信息的准备是自主创新的基础条件。与跨国公司的成熟运作相比，中国企业处于起步阶段，缺乏建立大型技术研究机构的人力资源和资金供给，而目前大部分中国企业在外国知识密集区设立的研发中心大多是属于收集信息供母公司参考的，而并没有起到一个技术研究的作用。因此，用一定的投入在技术发源地设立技术部门，可以获得当地的知识外溢优势，避免巨额的研发资金投入。通过研究部门的设立，不仅可以紧跟相关技术的发展步伐，也可以加快企业自身技术的更新换代，为其发展奠定坚实的基础。
　　（二）积极利用联盟关系，深入学习，伺机反向并购
　　全球价值链的形成无法避免本土化的渗透，而跨国企业本土化的发展又紧紧依赖与本国企业的合作。然而，这种合作关系中往往夹杂着竞争的元素，并相互建立长期的战略伙伴关系。
　　联盟关系的建立依赖于两个方面：技术合作和产品合作。在技术方面，跨国公司要将本土企业纳入自身全球研发体系当中，就必须实现资源共享和优势互补，进而来完成全球产业价值链的整合。在产品方面，跨国公司必须借助本土企业的市场渠道能力来快速推广产品，并利用本土企业的多方面优势降低流通成本和规避风险。要达到上述两方面的合作，就必须形成一个相互学习的联盟，跨国企业与本土企业共享产品的核心技术和创新知识，从而减少在经营中所形成的信息不对称所带来的风险。中国企业在与跨国公司的合作中地位是处于学习者，对产品关键核心技术的缺乏使之必须强化自身的学习能力，快速吸收跨国公司的先进技术和知识以不断完善自身的产品。

        （三）加大业务流程精细化水平，整合服务型企业的外包能力
　　我国服务型外包企业大多以中小企业为主，在资金投入、技术方面都难以和大型跨国企业进行竞争，只有极少数掌握了核心技术的企业能顺利承接外包业务。而目前的现状是，大部分中小企业都是在行业夹缝中寻求生存和发展。在这种情况下，盲目地与跨国公司竞争是不明智的选择，还会给企业带来巨大的麻烦，反而不利于自身企业的健康发展。这里，本土企业应明确自身目标，将自身的优势业务水平发挥出来，集中力量做大做强某一个业务的专业化，逐步培育出具有承接若干个外包业务水平的产业集群，然后通过产业集群的优势，优化整体外包企业的流程结构，增强产业的全球竞争力，进而与大型跨国企业竞争。
　　三、我国政府和企业在金融服务外包市场的应对之策
　　（一）政屙应对之策
　　1.完善相关法律制度，为金融服务外包行业的发展保驾护航。从目前的市场状况来看，国家在资金和政策上给予了比较多的帮助，但是针对服务外包的法律还有待完善。服务外包的范围、服务外包合同的合规性、服务外包中金融机构与外包商的权利义务如何划分、外包商准入机制和外包服务出现纠纷时的处理程序和机制等等这些问题都需要有明确的法律条款来界定。有法可依才能为外包服务长远的发展提供有力的保障，尤其针对金融服务外包，当碰触金融这一敏感话题时，企业更需要有法律作为支撑以保护自身权益。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)