与不同患者不同家属进行有效沟通的探讨(2)

　　6.6与急躁型家属的沟通：在外科病房，有时会遇到脾气暴躁的患者家属，他们会大喊大叫，无端指责，甚至对医护人员进行人身攻击。对待这类家属，采取回避不理的态度是不妥当的，应认真倾听他们的诉说，分析他们愤怒的原因，妥当解释尽量安抚；当拿准对方错处时也要义正言辞地予以反驳。
　　总之，人际沟通是一门很深的学问，内涵较深者在与他人的沟通中往往掌握主动，把握预期结果。护士，决不要轻看自己，也不要看轻别人！做一个与患方沟通的高手，会感到工作的无比快乐和价值！

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