人性化背景下的图书馆管理制度的创新(2)

　　3. 图书馆学科馆员管理制度的创新
　　(1) 建立健全图书馆行业的准入制度。由于图书馆的福利待遇、受尊重程度、社会的效应等多方面因素的影响,图书馆人力资源出现很多社会问题。主要表现在:第一,图书馆馆员知识技能结构单一,复合型人才短缺;第二,由于图书馆人事制度存在着弊端,造成技术型人才的严重流失;第三,图书馆学科馆员知识更新继续教育资金投入严重不足。为解决以上问题,应对图书馆馆员的准入制定相关的制度,提高图书馆员的整体素质和能力,强化用人机制,优化人力资源,从人才战略的高度加以改进,以此来吸引人才,留住人才,通过提高图书馆员的整体素质和能力来改善图书馆的形象。
(2) 要明晰学科馆员的岗位职责。图书馆的发展在某一时期内都有一定的发展目标,而这一目标的完成都需要馆员圆满地完成自己的分内工作,这就要求馆员的分工明确,形成责任范围、工作任务、考核奖惩有机统一的目标体系,使馆员更有针对性地、更加积极主动地按照既定目标为读者服务,以此提高工作效率和服务质量。
　　(3) 建立健全学科馆员的奖惩制度。首先,少惩罚,多奖励。每一次适度的沟通和教育不仅可以增进管理者和被管理者之间的感情,还降低了再犯的概率,有利于工作。其次,少批评,多夸奖。在对员工进行褒奖时,对奖励的员工要做到提名奖励,以此激励员工工作的积极性;采用“隐姓埋名”的方式对那些违规员工的行为进行批评教育,这样才能做到明褒暗贬,少抑多扬,努力让员工在一个只有突出奖励,没有明显批评的愉悦环境下工作。最后,少疏远,多关心。心灵上的沟通,对被管理者而言,不仅在学习生活中得到了关怀,而且在工作中也获得了理解和尊重。管理者和被管理者从人格上来讲是平等的,领导者对下属少疏远,多关心,有爱才之心,求才若渴,营造出一个和谐的工作氛围,这对提高工作效益,无疑是一个促进力量。
　　4. 图书馆服务制度的创新
　　图书馆对读者服务的便捷性,图书馆面向读者的开放程度等各个方面,均可体现出人性化,没有高素质的图书馆人,高水准、人性化的服务就无从谈起,可见图书馆人在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。人性化服务是图书馆发展的大势所趋,“读者至上”的宗旨不容置疑。
　　(1) 在服务态度上,急读者之所急。图书馆馆员应该尊重读者,主动与读者沟通,想读者之所想,急读者之所急。图书馆人热情友好的问候,既能使读者感受到亲切愉悦,而且有利于增进相互之间感情。为满足读者的求知欲望,耐心细致地为前来图书馆的读者排难解惑,和善的服务态度能够让读者感受到内心的温暖与惬意,让读者有一个愉快的心情,才是我们在服务上所要追求的最终目标。若遇到读者的问题不能给予满意的回答时,也要努力做到耐心解释,态度和蔼可亲,这样才能很好地完成对读者的服务工作,增强相互间的亲密度和亲切感,以此来提升图书馆的整体形象。
　　(2) 在服务方式上,无偿服务。为让读者在获得高质量服务的同时还能减轻读者的经济负担,图书馆面向读者的服务可以遵循免费服务的原则,不以营利为目的。在读者违规的处理方式上,除对成本损失给予一定赔偿以外,不应该附加其他物质上的惩罚,更多的应该是精神上的讲解和教育,根据不同的违规程度采取不同程度的惩罚方式,但主要是围绕精神层面上的说服,重视心理上的引导。图书馆馆员要视读者为自己的亲朋好友,这样沟通起来就更容易,彼此之间的距离越来越小,工作难度也越来越小。因此,只有将人性化的服务贯穿于图书馆服务的始终,才能使图书馆的管理工作迈上新台阶。
　　
　　主要参考文献
　　
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