河北省政务微信发展成效及推进路径(2)

（四）政务微信的服务功能不断增强
当前，新媒体竞争日益激烈，单一的信息发布已无法满足政务互动与沟通的需要，快捷的信息查询、精细化的便民服务成为政务微信追求的目标。一些政府部门为适应网络时代趋势，相继推出了带有各自工作特色的微信公众服务账号，让政务信息更加公开，办事流程更加简便，保证“政务微信24小时不打烊”；以阳光黄骅、微观峰峰为代表的政务微信公众号，立足于更加精准的用户定位，及时有效地传递党和政府的声音，以“接地气”的方式唤起民众的故乡情怀和凝聚力，构建起新媒体互动沟通的桥梁；全省各级公安机关在政务微信方面上下联动集体出击，通过及时提供资讯发布、出行指南、网络辟谣等全方位服务，在有效提高服务群众的能力和效率的基础上，为全省政务微信建设提供了样本和示范；各级人民法院在官方微信上以今日视点、普法问答、以案说法等方式进行普法宣传，富有特色的宣传模式受到订阅用户的好评。
（五）政务微信功能性建设提速
经过这几年的发展，政务微信已从“信息发布”提高为“服务”，从“查询”升级为“办事”，从“分散”走向“统一”，政务微信的类型已经从“订阅号”转向“服务号”。这种充分利用新媒体技术发掘交互式实用功能的作法受到用户好评。一些政府部门相继推出了带有各自工作特色的微信公众服务账号，让政务信息更加公开，办事流程更加简便。作为河北省物价系统首家开通微信查询功能的平台，石家庄市物价局官方微信公众号“石家庄微物价”自2014年4月开始运行，目前订阅人数达2.5万人，推送各类信息1260余条；省公安厅统合微博、微信和网站三种服务平台的功能，实现交管、消防、出入境、户政、禁毒等业务“一网受理”，目前，50%以上的网上受理事项实现了“一站式办结”，治安案件和部分刑事案件能达到“一键查询”。
（六）党委政府的重视程度上升
在政务微信大发展的背景下，河北省各级党委政府把新媒体建设作为治理能力现代化的重要标志，非常重视政务微博、微信、客户端等新媒体平台建设，特别是政务微信公众号的建设和发展，不仅将开展政务信息服务纳入网络安全和信息化工作全局，还与其他中心工作一起部署和落实。
省委专门成立了省委网络安全和信息化领导小组，大力推进运用新媒体开展政务信息服务工作。省委网信办先后4次组织政务微信培训会议，推动政务信息公开工作，并制定下发了《河北省关于积极运用即时通信工具开展政务信息服务的通知》，明确规定了激励约束、定期通报、学习培训、开展督导等工作举措，并制定了落实时间表，做到方向明确、任务清晰、责任到位。
设立专项引导资金。投资1800万元建设全省网络信息综合管理平台，整合全省政务网站、微博、微信、客户端信息发布服务等新媒体，实现资源共享和统一调度；省委网信办设立专项经费30万，服务于政务微信的开通建设，为政务微信开展信息服务提供了强有力的物质保障。
（七）加强政务微信的制度建设
河北省制定了一系列制度措施促进政务微信的规范有序发展：制定了《河北省重大突发事件网上应急管理预案（试行）》，明确政务新媒体应对重大突发事件的规则，提高政务微信科学应对网络舆情的水平；制定了《关于进一步加强全省政务微博、微信管理的通知》《关于推进河北省党政和新闻客户端建设的通知》等一系列文件，明确政务微信的主体责任，落实属地管理，健全信息发布制度和政务公众账号报备制度；组织开展政务微信号专项整治，查处违法违规行为，确保政务微信规范化运行。
三、河北省政务微信发展的现实困境
近几年来，河北省政务微信的发展取得了较好成绩，但是客观来说，与全国高水平的省市相比，与公众对政务信息服务的需求相比，还有很大的差距，也面临着很大的困难，主要表现在：
（一）政务微信整体发展水平不高
尽管河北省政务微博、微信平台的数量呈逐年上升趋势，但在各种微信排行榜上，日均阅读量、日均点赞量、日平均发布量前10名中，都没有河北城市的身影。在《全国政务新媒体综合影响力报告》中，河北省2014年排名第9位，但在2015年排名第20位，[4]排名下降在一定程度上反映出河北省政务微信的发展水平还处于起步和萌芽阶段。
（二）政务微信发展水平参差不齐

　　目前政务微信大多在公安、医疗、交通等多个与人们的日常生活有着紧密联系的热点领域，在地域分布上主要集中于省辖市，省、市级，基层政务微信数量偏少。从部门层次上看主要集中于事业单位、政府工作部门，党委工作部门、群团、人大代表等机构的政务微信数量明显偏少。随着社会经济的进一步发展，如今公众对政府公共服务的需求遍布各个条块，政务微信的分布显然不能满足公众对政府信息服务的要求。

        （三）对政务微信的宣传力度不够 

　　政务微信在信息发布形式方面主要取决于技术人员对软件的进一步开发，而政务微信本身影响力的创造则依赖政府的推广从而增强社会传播影响力。目前我省对政务微信的推广力度不够，问卷显示，很多公众“不知道有政务微信公众号”，也“不知道如何找政务微信公众号”，关注过政务微信的人还不多，公众对政务微信的了解还不够，政务微信发布的信息并未引起公众的普遍注意，更谈不上利用。
（四）政务微信的服务实用性和针对性不够
从阅读量和点赞量来看，订阅号总体阅读量达到较高水平，不过微信用户中选择仅阅读打开日志但不做评价的人数较多，信息互动还有待提高。“订阅号”权威信息发布和互动交流的功能缺乏，难以真正满足目标用户的需求。当前大部分政务微信为订阅号，政务微信的信息量不足、实用性不高、实效性不强，难以吸引受众的持续关注，河北省政务微信在运营过程中，存在推送内容主题较少，更新过慢，简单复制粘贴网上新闻，内容单调枯燥等问题，点开率、阅读率和转发率普遍较低，且订阅用户增长缓慢；政务微信“服务号”数量少，运营品质低、应用“软实力”不足，大部分“服务号”因未进行二次开发，影响了政务微信的拓展速度，政务微信服务号在信息传播功能上还有巨大潜力可挖；大部分政务微信账号只发布信息，不接受询问，缺乏与公众的互动功能。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)