河北省政务微信发展成效及推进路径(3)

（五）政务微信缺乏制度化的管理和运营保障
政务微信运作需要投入大量物力、人力和财力。虽然各级党政部门对政务微信的功能和发展越来越重视，但经费投入还明显不足，据统计，每年投入政务微信建设的专项经费来看，没有专项经费的近一半，有经费的也很少；另外，有三分之一的政务微信运营维护人员只有1人，2-3人的占4成，有的根本没有专职人员进行维护。资料显示，正常的微信运营需要5人以上的专业团队进行维护，现有政府投入的人力物力远远达不到要求，一些账号甚至处于“僵尸”状态。政务微信的最大优势在于“互动”，公众通过政务微信反馈意见，进行咨询、投诉、举报等，需要及时跟进调查核实，牵制政务人员大量的精力，政务微信开设之初，依靠运营管理者个人的热情尚可维持，随着政务微信的逐步发展，每天成百上千条信息需要发布和回复，日益增大的工作量就会显得力不从心，未来政务微信要获得更好地发展还要在人财物方面加大力度。
四、河北省政务微信发展的推进路径
（一）准确定位，突出地方性特色
河北省政务微信要想进一步发展，自身的定位非常重要，究竟如何定位是各级政务微信平台必须考虑的问题。河北省要对政务微信进行准确定位，突出政务微信的服务功能，在落实政务办理、回答公众咨询以及重大事件应急管理方面打造高品质的政务微信服务，充分发挥政务微信在地方政务服务中的作用。
（二）打造优质服务内容，增强政务微信的实用性和服务性
应充分利用微信平台的传播特点，对政务微信进行差异化的功能定位。
1.增强政务微信服务的针对性。应当深入分析目标用户的年龄、职业、受教育水平以及微信使用行为等特点，了解目标用户的真实诉求，提供有针对性的精准服务。枯燥的政策宣传不能持久吸引用户关注，过度娱乐化的内容也有损政府官方权威性，应综合平衡多方各类目标用户的兴趣点，采取文字、图片、音视频等多种方式推送适合各方需求的内容，实现新媒体的个性化与官方发布权威性的有机结合。
2.增强政务微信的实用性和服务性。政务微信应面向本地用户提供信息服务，从新闻资讯、政府通知，到地方文化、活动宣传，内容的实用性、切身性已成为文章热度的构成要素。政务微信的未来发展方向应是搭载更多公共服务的平台，政务微信应该结合职能定位，不断拓展和升级服务功能，开办政务办理、信息查询、网上支付等综合性业务。应逐步实现公共服务的定制化，让服务更有针对性。应积极带动具有公共服务属性的国企和公用事业单位开通政务微信，例如公交地铁、铁路航运、医院、图书馆、博物馆、水电煤气公司等，实现跨界联动。
3.加强政务微信交流互动。政务微信不仅是政府部门发布信息的平台，也是实现官民良性互动，解决百姓实际问题的重要阵地。因此，加强政务微信建设要在增强其互动性上多下工夫，积极、主动、及时回应民众需求。如何让政务微信活起来，扮演好“微服务”的角色，防止“僵尸化”，更好地服务民生、服务百姓、提升政府的公信力，提升微信服务平台的应用价值，是各级政府深入思考的的问题。应以实用、时效为原则，尽快完善政务微信的服务运行机制，避免成为政绩形象工程。
（三）探索整合网站微博微信功能，打造多平台立体政务传播新格局
政府门户网站、微博和微信这三种传播平台虽然载体不同，但各有特点、各有优势，发展、运营时要秉承共融互补的理念，完善和打造多平台立体政务传播新格局。例如在一些公共事件或者突发性事件发生时，政务微博具有短平快特点，适合及时展开信息发布和政民互动，正面进行舆论引导避免谣言滋生；政府网站具有常态化、系统化的特点，适合进行详细说明报道；政务微信具有精准传播的特点，一方面可对政府网站和政务微博的内容进行转发，使公众及时详细了解事情经过，另一方面还可通过“点对面”及“点对点”的政民互动沟通方式，疏导民众情绪，充分发挥宣传引导民众的作用。
（四）保持人力财力的持续投入，实现政务微信的可持续性发展
调研中发现，排名靠前的政务微信号大部分均得到了相关政府部门的支持，包括经费投入和人员配置。有些地区的主管部门理念上倡导和建议开通政务微信，但往往缺乏配套的落实机制和相关的资源支持，导致当地的政务微信发展比较缓慢。一些部门认为政府机构的主要职能是提供公共服务和实行监督管理，没有充分认识到新媒体时代的移动政务传播和服务的重要价值，未能将政务微信建设与建立服务型政府、实现国家现代化结合在一起，对待政务微信和移动政务的观念还需要切实转变。政府部门应该更加重视政务微信的建设和发展，配置专职人员和固定编制，理清运营机制和建设思路。
（五）加大对政务微信账号的宣传力度，提升政务微信的影响力
政务微信粉丝量和关注度决定了其影响力。因此，在做好“发布内容”功能的同时，政务微信还要全方位动用各种各样的宣传媒介，大力扩展账号的人群覆盖面，加大推广力度，让更多的人了解并学会使用政务微信。
参考文献：
[1]微信：2015年“互联网+”微信政务民生白皮书[R].腾讯微信团队联合腾讯研究院发布，2015-04-22.
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[3]河北微信影响力排行榜[R].燕赵都市报新媒体中心联合清华大学新闻研究中心权威发布，2015-04-27.
[4]2015年1-6月全国政务新媒体综合影响力报告[R].新华网舆情监测分析中心、新华政务直通车项目组，2015-08-18.
[5]河北省政务微信24小时不打烊服务百姓[DB/OL].[2015-07-17].http：//heb.hebei.com.cn/system/201

　　5/07/17/015960494.stml. 

 

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