2013年我国质量学术研究的现状与进展(7)

      （三）基于消费者的质量评价数据研究取得重要进展 

　　学者基于调查问卷和互联网获取消费者的数据，基于大数据研究质量问题。
武汉大学质量发展战略研究院每年在全国开展大型的质量观测活动，以问卷调查的方式收集消费者的网下数据，基于这些质量观测数据，发表了一系列的成果，这些成果既有从总体上对全国的质量状况进行评价，比如《2012年中国质量发展观测报告》（程虹等），也有基于观测数据，对某一个具体问题的研究，比如政府质量安全责任的研究（李酣）、城乡产品质量二元性的研究（罗连发）、政府质量监管满意度的研究（李丹丹）、消费者组织的研究（范锐敏）等。徐玲玲基于江苏的实证调查，进行食品添加剂安全风险的公众感知与影响因素研究。张金荣基于三城市公众食品安全风险感知状况调查的分析，公众对食品安全风险的感知与建构。
部分学者利用互联网上的消费者数据研究质量问题。余红伟研究了基于消费者质量安全网络预警分析框架构建与模型实现的问题。从质量信息分类、风险分级以及警情划分三个方面对质量安全网络预警分析框架进行了设计，提炼出对消费者网络质量信息的一般分类范式，即身体伤害类信息、不安全感类信息和性状改变类信息，并结合网络信息的特性，将这三类信息按风险严重程度分别划分为五个不同的级别，基于风险的等级确定了预警警情的划分。采用证据理论从识别框架构建、可信度评价获取与递归融合算法三个步骤详述了预警模型的构建过程，实现对不同类型、不同风险级别质量信息的融合。这项研究为大数据时代质量的网络治理提供了一种思路与方法。
（四）国外研究
有些学者主要从产品供应链框架和模型研究质量问题。Nagurney利用数学模型构建出最佳制造或购买决策的模型。Jraisat探讨了供应链中质量控制（QC）的因素，用概念框架帮助管理者理解供应链质量控制的因素。Ma提出要关注控制社会和环境方面的客户和标准化计划的不断增长的期望值，重视可持续供应链管理（SSCM）。Harms提出要实施以风险为导向SSCM策略。Nagurney通过建立博弈论模型，管理供应链间随产品流、质量水平及价格演变的动态调整过程各个平衡条件。Cai构想了一个供应链，并为供应链的三个成员得出最优决策，提出了一个激励方案以协调供应链，力争消除三层供应链中存在“双重边缘化”的两个来源，并诱导供应链三方的协调行动。Zeng提出了一个概念模型，用以研究供应链质量管理（SCQM）的三个维度以及对两种类型质量绩效（一致性品质、客户满意度）的影响。研究发现，下游QM可以调和内部QM与客户满意度的关系，而上游QM对两种质量绩效没有直接影响。Elwyn Piramuthu基于产品供应链各环节中污染来源的准确性，指出责任应当分配在易腐食品供应网络中不同的角色中，并在上游和下游间隔的实现其存在的意义以及确定合适的可见性和召回政策水平。Zeng认为内部质量管理在供应链质量管理中占主导地位，下游质量管理可以调和内部QM与客户满意度的关系。
有些学者从产品召回和产品缺陷的角度研究产品质量安全问题。Bae等通过调查研究美国汽车召回的数量后发现，如果在第一年发出了召回模型，那么其后一年中交通事故受伤的严重程度将会连续减小，这是在不受召回的汽车中找不到的。这一方面是因为汽车的缺陷在不断被修复，另一方面也因为驾驶员们在此期间更谨慎地驾驶。为了最大限度地减小有缺陷汽车在行驶过程中带来的损失，需要快速及时地召回这些车辆，并将更多的细节信息推送给这些车辆的车主。Hammond使用从车辆转售市场获得的数据，测试了消费者对于安全问题所引起大规模产品召回的反应。将丰田车的二手车价格与其他国内外各大厂家的二手车价格进行对比。发现企业声誉在很大程度上建立在高质量产品的声誉上。Pouliot就如何通过增强可追溯性、限制召回规模来保护行业声誉进行了研究，并通过研究某个竞争行业中一部分相同的小型农场，展示了可追溯性与食品安全级别之间的关系，并通过集体行为来设置规范和标准。此外，也有学者研究了产品缺陷。Sosa等研究了架构决策对产品缺陷水平的影响，为产品质量与周期性（组件对其他组件的依赖程度）之间的关系提供了实证证据。
有些学者研究了标准对于质量的影响。Christina Handschuch等研究了食品质量和安全标准在国际市场对农民在全球生产和销售中的影响，使小规模生产的农民受益于使用标准化带来的更好的市场准入和技术升级，且识别了食品安全和质量认证标准如何影响智利覆盆子农民的农场管理和收入的几个因素。Carlos Alberto Costa等认为食品工业设备设计应考虑除了性能、成本和质量要求以外，还要进一步关注卫生和食品方面安全。文章讨论了信息与卫生方面如何被用作食品工业设备设计取向标准。这项研究是基于专业文献和国家及国际标准建立估值卫生标准设计，建立了85项标准。Van de Kaa等专注于中国标准之争的研究，并通过研究标准之争的案例，开启了政府的黑箱，找到了整体上降低强制实施标准化政策效果的政府内部矛盾与竞争的方法。Tamura等探讨了在标准化的定义及在日本标准化与企业创新精神的数据相关性。通过计量分析，测试了标准化定义基础的有效性：策划、谈判和支持，指出在日本电机行业的案例中，在企业创新与和知识产权相关的标准化活动之间，存在着显著的正相关关系。Paradeise等的研究有助于建立一个更广泛的组织性研究议题：在软实力压力下明显提高标准的全球环境中，本地订单如何应对处理市场与层次结构动态。这一研究质疑了“铁笼”假说的影响，并指出实际上多样性与标准化共存。
有些学者研究如何利用质量文化提升服务质量。Cho等用竞争价值模式整合的方法拓展存在的组织学习框架，从组织文化和服务质量间的逻辑流程的角度提出了一个新的框架，且指明了用适宜的组织文化来提升知识密集型服务业服务质量的方向。

　　通过国内外的文献对比，发现国外的文献更加侧重于微观质量的研究，比如供应链模型的构建。国内的文献更加侧重于宏观质量的研究，比如经济发展质量。出现这种现象的原因在于国外的宏观环境比国内成熟。与国内文献相同的是，国外的文献也开始注重质量宏观因素的研究，比如基于消费者的产品召回研究，质量标准、质量文化的研究等。

       　四、现有研究的不足 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)