聚焦专业运营实现新常态下景区良性发展

         一、新形式下的旅游产业发展要求
1.产品系列化，从单一到复合型。作为景区，往往容易局限于单一观光，但观光型旅游资源的开发利用是有限度的，不能满足旅游者多样性需求，缺乏发展后劲，因此我们要坚持复合型发展方向，元素为王，里面包含的元素越多，功能越丰富，吸引力自然就越来越强。
2.系统化格局。从市场的格局看，各种需求变得多样化，服务变的即时化；从产品看，新的工作与生活方式要求旅游从单项产品转为综合产品；从服务格局的新格局看，各种产品的要求也是个性化，高端而不奢华，更要从细节得到满足；从运营格局来看，要求信息贴切，沟通及时，产品更精细化。
3.产业扩大化。包括生态产业、运动产业、养生健身业、文化产业、农林牧渔业、手工艺产业、自驾车产业、休闲房地产业等，在这个旅游行业的平台上，一些新旅游产业都需要不断地发展和培育，对于面积较大的旅游景区，旅游产业都需要更加深入的考虑。
二、景区发展面临的主要问题
1.理念制约：缺少科学专业的理念。景区开发者少有科班出身，在景区建设、管理、运营方面，普遍存在一些错误认识，比如注重在那些建筑上投资，很少的在人才上投入；宁可在环境上投入，也不愿意在经营和服务上花费精力；看重景区景观功能，忽视配套服务项目，等等。这些导致有的景区在顶层设计就存在一定先天缺陷，也为后续发展提升埋下了隐患。
2.重复建设：近距离低水平，是一个比较普遍的现象。在乳山市，据统计，全市共有规模乡村旅游点60家，其中草莓等水果采摘高达25家，占41%，渔家乐8处，占13%，茶叶采摘8家，占13%，同质化竞争现象明显，且服务项目单一，缺乏内涵和特色，市场竞争力不强。
3.项目把握：模块化，感觉有点模样就想做，吸引小商小贩投资，无意中形成小商局面混乱。以乳山市为例，12家A级景区，都是小打小闹。岠嵎山景区因原开发方违约、经营不善，停业多年；多福山景区管理层不足10人，人兼数职，无专业营销队伍和讲解人员；圣水宫景区仅有2名管理人员，其他均为义工。多数景区小打小闹，形不成规模效益。
4.市场开拓：缺乏专业化的人才，缺乏创意，往往是赶时髦，别人怎么做我也怎么做。还有一些景区往往注重建设规划，却忽视了对景区运营管理的市场分析，对景区定位、游客来源、景观设置、配套服务等都没有研究，更谈不上邀请专业团队编制运营规划，导致有的景区功能与市场需求出现偏差，一旦经济效益不佳资金链条出现问题，就会影响整个景区发展。
5.配套发展：单一模式，拉动不足。以乳山市为例，目前旅游产品开发多半停留在传统阶段，那些观光游览型的产品占比较大，参与型和表演形式互动形式的高端项目产品较少，所以对旅游者的吸引力和停留时间不能够有效的吸引和停留，旅游经济效益不高；缺乏四季可游和夜景产品，旅游适游期过短，这些问题使旅游产品的整体竞争力不强。
三、转变观念，走专业化运营道路
1.科学定位。一个景区的发展，总体定位是关键。首先是全面策划，先解决总体的定位问题，把那些最基本思路解决到位，完整的做一下具体的规划，必须把空间配置的问题解决好，主要是土地的使用问题。做到品质第一，把品质和品牌先做起来，人流量自然也就多了，随后投资商也就顺其自然吸引来了，很多事情也就顺理成章。市场自然也就开拓了，不仅吸引投资，还完善了产品，有效突出品牌，更加良性稳健的循环随之形成。要注意加强保护与利用，旅游卖的就是环境，卖的就是文化，加强旅游景区环境保护和文化多样性的建设才是旅游行业发展下去的重中之重。
2.专业化运营。景区可以通过聘请或其他方式，与专业机构合作，借助外力在短期内提高景区的经营管理水平和服务质量。这种做法的优点很多，比如专业运营公司不仅有专业的运营团队和人力资源，还有丰富的营销资源、先进的经营理念和科学的管理方法，有利于景区培养自己的管理团队，促进景区长远发展。在前期可以选择较为成熟的项目开展专业化托管运营，并以点带面为其他景区立好标杆、树好榜样。
3.市场化营销。一个景区好要想稳定可持续的发展，一个好的营销模式是旅游发展的命脉。怎样才能让游客知道呢？以下几种营销模式可采用：一是最流行网络营销。成本比较低、而且比较有效，信息营销，成了市场倍增性的增长。二是事件营销。此类营销的特点是求争议，不越线。越有争议越好，但是掌握好不越线就。三是集中性活动。比如说生态旅游节、休闲度假节、文化旅游节、户外运动节等等，在景区搞几个型特色的活动，在短时间内形成亮点。四是淡季营销。淡季营销更特色和优势，营造新亮点。
4.智慧化服务。在这个新时代，旅游成为人们的新时尚，尤其是对出行信息需求和内容越来越广。这就更需要好的平台，整合各种各样多方面的信息数据，有效的满足不同游客的需求。要坚持线上线下相结合，构建多层级旅游咨询网络体系。在线上，可以以信息为载体，囊括各种旅游资源、建设智能体验区、预订商品区、票在线购买、酒店查询预订、全景观摩等。在线下，旅游咨询也不能抛弃传统的方式，可以通过建立旅游集散中心、旅游咨询中心、旅游咨询点等，满足游客的不同需求。
5.强化人才保障。旅游业不仅是劳动密集型地产业，又是面对游客的服务业，因此对于旅游业人员的技术水平和服务态度至关重要，同时又是一个文化、文明、礼仪、礼节的窗口。培育旅游人才，要进一步在政策、体制、机制上创新，探索建立科学合理的旅游服务薪酬机制，完善基本保障体系，提升旅游行业社会地位，增强从业人员的行业自信、事业自信和产业自信。要坚持培养、培训、引进三管齐下，加快形成行政管理、企业经营、行业服务三个层面相配套的旅游人才队伍体系。充分展开分类培训，逐步建设成多层次、多类型、多模式的人才培养体系，建设成高素质的人才队伍。
（作者单位：乳山市旅游公共服务中心）