如何破解应对涉检舆情“三过”(3)

      “过度反应”的问题，需要秉持客观、理性的思维原则，通过以下方式予以解决。一是审时度势，有序跟进。对出现的网络舆情如何应对，要注意把握策略，一案一策，不能墨守成规，千篇一律、一刀切。要结合客观事实，分析研判负面舆情发生的原因，根据舆情发展态势，有针对性地拿出合理性应对处置策略。在网络舆情发生之初，要充分梳理已经出现的各种意见，分类制定应对方案。同时，要依托快速反应机制，全面审查相关事实证据材料，尽快形成统一意见。在此基础上，选择应对时机，通过网络及新闻媒体等向公众表达，力求取得公众的认同。在了解真实情况之前，切勿随意发言。二要客观处理，争取主动。迅速查清事实是正确处理舆情的基础，冷静分析和客观处置则是关键。对于出现的重大舆情，可以根据其不同性质和特征，在论坛和评论中跟帖，披露事实，展示证据，澄清真伪，主动引导网民言论，把握网络舆论引导主动权。有时需要借助外力，有时要利用对方破绽和漏洞，迅速反击等等。对于情况属实的网络舆情，要坚持及时纠错、及时处理、及时答复，争取主动。需要注意的是，要防止放弃原则的顺从网民意见，片面为平息舆情而放弃应当遵循的原则，这无异于迎合网民，有时会产生新的问题。三是尊重一线、适度指导。在网络舆情的处理上，上级院的指导很有必要，可以及时掌握情况，予以应对，防止应对不当，造成不良影响。但上级院的指导绝不能越俎代庖，还是要强调守土有责，尊重和支持基层院应对措施。因为他们处于一线，对舆情涉及到的方方面面掌握更为透彻，措施也更具有针对性。对下级院而言，上级院的要求必须执行，而网络舆情应对中，不确定的走势，很难说哪一种方法更妥贴，只能力求风险最小。上级的要求如果不一，往往会让基层无所适从。因此，要正确处理好网络舆情应对中的上下关系，尊重一线，形成合力。
　　注释：
　　 [1]许鑫、章成志、李雯静：《国内网络舆情研究的回顾与展望》，载《情报理论与实践》2009年第3期。
　　 [2]刘毅：《网络舆情研究概论》，天津人民出版社2007年版，第53-54页。
　　 [3]夏艳：《墨菲定律对政府网络舆情应对的启示》，载《安庆师范学院学报（社会科学版）》2014第3期。
　　 [4]毛欣娟、张可、王新婷：《国外网络舆情规制经验及启示》，载《中国人民公安大学学报（社会科学版）》2014年第2期。