对门诊耳鼻喉病人实施健康教育的方法和体会

    【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）2-0402-01
　　前言
　　健康教育实质是一种干预措施。是运用教与学的理论，增进人们的健康知识，从而使人们自愿采取健康的生活行为、有效利用现有的卫生保健资源，最终达到改善人们健康状况，提高生活质量的目的。它是整体护理中的重要组成部分，贯穿于护理的各个阶段，是一种有目标、有计划、有评价的系统教育活动。良好的健康教育可以影响和改变病人不健康的行为，引导和帮助养成健康的习惯，使其达到最佳健康状态。而对于护理工作者来说有利于进一步的完善。整体护理，提高护理质量。^[1]耳鼻喉科是门诊有自身特点，比如涉及范围广包括头颈部、呼吸道等，控制着人体的听觉、嗅觉、平衡觉以及呼吸、语言、发声、吞咽等，耳鼻喉科门诊的健康教育有其独特性。本文对我院门诊2012年1月到2009年12月对患者进行健康教育，现总结经验如下：
　　1 一般资料
　　回顾性分析患者450例，男250例，女200例。年龄21-60岁，中位年龄43岁，其中鼻窦炎120例，鼻息肉92例，鼻中隔偏曲102例，中耳炎76例，慢性扁桃体炎87例。
　　2 健康宣教方法
　　2.1 患者对健康知识的需求 耳鼻喉科患者对健康知识最为关心是手术相关知识、治疗方案和药物知识。耳鼻喉科患者治疗方式主要以有创治疗为主，有的需要在门诊接受小手术治疗，患者的健康需求很大一部分集中在对手术方式、手术的损伤、手术的效果、术后注意事项等方面存在问题。此时患者最需要医护人员为其详细讲解，解除其忧虑，护理人员应该在自身知识范围内有效的为患者解释治疗的方式与效果，对于药物治疗的患者，解释药物名称、作用、不良反应、预防和处理措施及注意事项，使患者心中有数，积极主动配合治疗，达到最佳治疗效果。
　　2.2 为患者制定教育资料 可以采取卡片的形式，把门诊就诊须知内容制成卡片给就诊患者进行健康宣教之用，将常见病、多发病、急诊病编写成健康教育手册，并分门别类，标记为：耳病篇、鼻病篇、咽喉病篇等，方便患者有针对性的取用。
　　2.3 就诊时的健康教育 耳鼻喉科所涉及的器官多为细小的腔洞，很多时候患者病情较轻，仅仅为局部症状，常常未受到患者重视，认为病情较轻或因经济条件没有做到早诊断早治疗，而延误病情，所以接诊患者时需仔细对患者进行健康指导，同时注意语气与言语得当。护士开始要向患者介绍医院环境、门诊就诊须知、接诊医师情况，根据患者年龄、性别、文化程度，病种对患者病情进行评估，告知就诊时注意事项以及如何配合医师治疗，向患者讲解疾病的有关知识，耐心解答患者提出的疑问，解除患者紧张和陌生感，以最佳身心状态接受治疗。
　　2.4 加强护理人员自身素质
　　2.4.1加强护理人员健康教育的培训。结合耳鼻喉科疾病特点，定期对护理人员进行业务学习和护理技能比赛，通过反复学习、竞争，提高护理人员对专业知识学习的自觉性，将所学知识灵活运用于患者健康教育中。
　　2.4.2加强护理人员沟通能力的培养。 最后注意加强护士口才和沟通技巧的培训，强化护士阅读和演讲，提高护士的语言表达能力。
　　2.4.3抓住健康教育的时机，采取灵活多样的教育方式。在对患者进行健康教育的时候，注意掌握时机、场合、技巧、因人而异，因时制宜，以求获得满意的教育效果。
　　2.4.4加强护理人员人文素质的培养。要求护理人员参加各种疑难病例讨论，了解患者病情和治疗方法，制订切实可行的教育内容，
　　2.5 关注患者满意度 护士主动与患者沟通，主动询问患者，主动帮助患者解决实际问题，把冰冷物化的治疗过程变为同情关怀的全人治疗和照顾。^[2]定期和不定期开展多种形式的满意度问卷调查，根据调查结果，从患者的需求出发，发现问题及时解决，让护理人员明确护理服务质量标准，目的和要求，知道存在的缺点和不足，时刻将患者的利益放在第一位，把方便让给患者，把实惠送给患者，把温馨留给患者，加强医患之间友好关系，拉近医患彼此距离，促进护患相互理解，提高患者对门诊的满意度。
　　3 健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。^[3]为使这一项工作逐步完善，我们要有以人为本的健康意识，应充分利用接诊、候诊、随诊等环节。^[4]日常工作中护士应该积极主动地与患者交流、沟通，并且注意语言技巧，力求语言通俗，声音洪亮。护理工作要以患者为中心，一切从患者出发，患者的满意是我们的追求。
　　参考文献
　　[1]钟勤.社会发展对医院健康教育的需求[J].中华医院管理杂志，20OO，35（6）：364.
　　[2]蔡永平.与时并进的护理工作管理[J].中国护理管理，2001，1（1）：6-8.
　　[3]于小平.癌症放射治疗患者健康教育需求调查[J].护理学杂志，2004，9：57-58.
　　[4]程丽萍.门诊健康教育现状调查分析[J].护理学杂志，2003，11：35-36.