古镇旅游业提升对国际游客接待能力方案的调研报告

引言
　　古镇旅游业的发展作为中国旅游业中独树一帜的一员，以它独特的魅力与价值吸引着国际游客的目光。但是在古镇旅游业在国际市场的发展中，仍存在一定共性问题。本次调研考察以西塘为例，针对阻碍古镇旅游业进一步发展的瓶颈问题以及提升其对国际游客接待能力的方案进行探讨与研究。
　　1. 针对外国游客的问卷分析
　　9%的国际游客认为历史遗迹是吸引他们眼球的主要部分，36%认为西塘的生活方式给他们留下最深的印象，55%则认为最吸引他们的是西塘的文化和风俗。诚然，古式建筑、名人故居是西塘的一大特色，但是在国际游客心目中，独具特色的生活方式和文化风俗或许才是他们真正想体验的。他们希望通过西塘景区内原住民的生活方式和多样的文化风俗活动来加深对中国古代历史的了解。而历史遗迹与文化传承两者的动静结合，也可以更全面地展现西塘的魅力。
　　25%的国际游客在游览中由于语言障碍遇到困难。在这25%中，40%是由于购物引起，由问路、学习当地文化引起问题的现象分别占据20%。事实上，大多数国际游客能够在导游的帮助下解决语言所带来的困难。但是，通过加强当地居民和商铺老板的英语基本交流能力来削弱语言障碍，能使得买卖、沟通、文化交流变得更加直接、畅通。在这方面，西塘旅游公司对于集中培训原住民英语口语能力的设想是具有其必要性与可行性的。
　　12.5%的国际游客认为西塘景区内外语标识相当充足，87.5%表示基本足够，其中11%的游客表示其中有语法错误，但不存在理解上的问题，但仍应增加一定数量的交通指示牌。西塘的硬件设施已符合国家5A级景区的标准，也满足海外游客对于标识的基本需求。此外，随着中国文化的传播，越来越多的外国朋友能够理解中国式英语，而且随着近年来兴起的汉语热使得更多的外国友人具备了说一些基本生活口语的能力，这些现象对于减轻外国游客在西塘因标语而引起的困扰有重要积极作用。
　　对于是否需要打造一支外语服务小队，75%的国际游客持无所谓态度，25%认为可以考虑。大部分国际游客能够解决语言上的问题。在与游客的交流中，我们发现，受访者中有不少拥有2年以上在华居住时间的“老中国”，因此，外语服务小队的受众群体主要为单独出游且首次来华的游客来说。
　　2. 街头采访总结：
　　2.1古镇总体印象
　　西塘古镇的特色是其古风古韵，超过一半以上的国际游客具有明显的地方特色。西塘拥有大量保存完整的清代风格建筑，富有江南水乡风情的建筑格局，具有深厚文化底蕴的特色博物馆，古镇特色展露无遗。清代风格建筑、沿街贩卖的传统手工艺品、食肆里的当地特色小吃、风格各异的民宿及客栈，都展现了它既出尘又入世的矛盾的美。大部分来自外国的游客都对这里的建筑及民俗充满好奇，但是，由于西塘近年来商业化发展过快，大街小巷挤满了店铺与游客，它的古朴与安宁已几近消失，取而代之的是与商业城市无异的嘈杂过于浓厚的商业氛围在带来收入的同时，也带走了些许古镇的朴实之美，拥挤的通道和喧闹的店铺，让一些外国游客感到“喘不过气来”。
　　2.2关于古镇旅游业发展存在的问题
　　西塘古镇旅游业发展存在的问题中，有26%的国际游客认为古镇管理混乱，19%认为景区内部物价过高，14%认为服务设施不配套，11%认为环境卫生差。通过实地考察，我们发现这些问题确实存在。古镇内部混乱主要源于客流量超过了景区可承受客流量，适当限客、完善保全系统等有望在短期内缓解这个难题。景区内部的高物价不仅对普通游客造成困扰，对于外国游客更是严重。约半数受访的海外游客认为有些商户对他们收费过高。另外，在不影响西塘整体规划的情况下，增配相应的服务设施，是提升接待能力的物质基础。
　　2.3当地居民的力量
　　在我们的采访中，我们得知大多数当地居民愿意利用自身的资源投入到古镇旅游的对外宣传和国际化发展中。许多店主及客栈主人都愿意学习英语或者已经在学习英语，他们认为这不仅提升自身的水平，也易于招揽国际游客消费，增强文化上的亲切感，使得来自外国的游客感受到西塘人的热情。此外，当地居民对于古镇保护、古镇基础设施建设、古镇水源、古建筑安全隐患等问题都十分关注，在这种情形下，政府应当加强与当地居民合作，提升古镇接待能力。
　　3. 提升西塘古镇对国际游客接待能力的建议
　　3.1形成政府主导，企业、居民协同合作的发展模式
　　良好的古镇发展是接待能力的重要保障。古镇本身便是人居之地，因此古镇旅游业的发展应该由政府、企业、居民共同协作。政府在古镇发展上具有很重要的地位，政府相关政策的引导、扶持是古镇传承与发展的保证。而在长远的发展中，应该更注重与企业、居民的合作，吸引开发商的资金，与当地居民洽谈，协商古镇旅游发展方向，保障当地居民权利的同时，合理开发，保障旅游业有序进行。
　　3.2注重民俗特色展示，提升古镇旅游对国际游客吸引力
　　加大民俗项目、传统文化活动的开发力度。古镇吸引海外客源的一大特色便是民俗民风。虽然古镇现在已有一些民俗活动项目，但无论在数量和质量上都不能满足需求。今后发展中，应当更注重传统文化活动的开发，让国际游客真正参与到古镇的活动中来，真切体验与其本土文化中截然不同的风俗，满足他们的猎奇心理，以此增加古镇在国际游客心中的良好印象，促进在海外的宣传。 　保障非物质文化遗产的传承与发展。据调查结果，不少国际游客慕名而来，目的是欣赏古镇特有的文化与艺术。然而，古镇非物质文化遗产的保护并没有到位，因此，在以后的开发中，要注重将非物质文化与民俗活动等结合起来，加以保护、继承、传播和发扬，这既提升了古镇的宣传效果，也使得到访的国际游客来有所获，心满意足。
　　3.3针对性发展旅游活动，重组古镇市场营销行为
　　旅游产品的营销应该充分考虑旅游者的购买成本和便利性，开发古镇旅游，首先要研究其目标市场。就国际游客而言，主要人群分为两类：一是二十至三十岁的青年游客，这类国际游客多有较好的沟通技能，为单独或小群体出游为主；二是六十岁以上的老年游客，经济富足，与当地人交流较少，多随团旅游。(责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)