市场调查报告论文：影响中国汽贸集团企业业绩的因素分析

随着中国汽车消费市场的快速发展，近年来汽车4S店呈现集团化、规模化发展趋势，全国各地产生了许多大型汽贸集团，这些大型汽贸集团的经营业绩相差迥异。本文将以某汽车集团为例，研究影响中国汽贸集团企业业绩的重要因素，为国内汽贸集团的发展提供参考。
　　一、引言
　　某汽贸集团有限公司（简称“QMCAR”），成立于上世纪九十年代，以经营小轿车销售、维修、旧机动车置换等为主营业务。QMCAR自设立以来，走规模化、网络化、专业化道路，树立自己的品牌。目前公司下属4S店经营主流汽车品牌二十余个，基本囊括了大多数主流国内合资乘用车品牌，乘用车年度销售数量、年度维修产值及公司利润在全国汽车商贸集团中名列前茅。但随着规模的扩张，QMCAR近年来遇到了管理能力和盈利能力的瓶颈。一是管理方面，由于新增企业所在地区和所处的厂方品牌不同，管理方式的协同、融合需要时间，同样的，集团进一步扩张和集团化统一管理的需要也迫使QMCAR尽快提升管理水平和信息化建设。二是新增的下属企业效益不一，有的盈利和增长能力都较强，有的却始终停滞不前甚至持续亏损影响公司整体业绩。究竟是哪些因素影响了这些下属企业的盈利能力，对那些优秀企业的经验和亏损企业的教训亟待进行归纳和对比研究，以期对企业未来进一步的战略实施提供指导和参考。本文以下部分将重点分析各新增4S店的效益和管理差异，通过因素对比分析和问卷调查，找出影响企业效益和持续发展的系列因素，并将这些因素对企业绩效进行回归分析，以找出关键因素及其影响力大小。
　　二、企业经营绩效
　　企业经营绩效包括体现即期经营结果的企业业绩和推动企业未来发展的企业效率两个方面。汽车4S店的净利润增长率本应作为评价企业业绩的指标，但由于大多数企业是新建企业，期初1—2年利润为负的企业居多，所以本文以净利润年均增长额（期末年度净利润-期初年度净利润/考评年度）作为替代指标。此外，QMCAR战略确定的未来核心竞争力来自于综合服务战略、维修连锁战略和汽车金融战略三大战略的有效实施，考虑到数据的可获得性，本文以非销售业务收入增长额作为企业效率的替代评价指标。通过对QMCAR旗下各4S店2005—2010年的经营数据对比，绩差企业利润实现均没有达到预期的效果，但非销售类业务规模均呈现了一定的增长，这同QMCAR实施的培养未来核心竞争力的产品战略相关。同时发现以下一些特点：一是对未来发展重视的（战略执行力较强的）的企业整体上往往表现优异绩效；二是高端品牌的经营绩效优于中低端品牌；三是北方区域的企业经营绩效优于南方企业；四是品牌集中度高的区域绩优企业较多；五是自建的企业经营绩效并不显著优于收购的企业。
　　三、影响企业经营绩效的因素
　　究竟是什么因素促成了绩优企业的优秀驱动力？进一步地，是什么因素促使企业更加关注未来发展战略？如何能够尽量争取更多的高端品牌项目？如何保证各区域投资集中度的提升以保证战略协同和资源协整？为何北方的投资更容易获得更高的回报？
　　为了进一步找出影响企业经营绩效的原因，QMCAR高层管理团队进行了细致的讨论，总结出厂商、组织、客户三大因素共10个关键要素。第一，厂商因素包括4S店授权经营的品牌、同厂方职业经理的关系两大要素；第二，组织因素包括制度的标准化、目标认同、授权清晰、经理人能力、有效激励机制、员工满意度六大要素；第三，客户因素包括客户满意度、客户忠诚度两大要素。
　　这些因素当中，影响企业更加关注未来发展的因素主要包括：品牌因素、职业经理人素质、目标认同；影响企业争取高端品牌能力的因素主要包括：制度的标准化、经理人能力、有效地激励机制、客户满意度；影响区域投资集中度的主要因素包括：同厂方职业经理的关系、经理人能力、员工满意度和客户满意度；影响南北方业绩差异的主要因素为职业经理人能力和客户忠诚度。
　　因此，为了进一步了解QMCAR旗下4S店经营绩效的现状，QMCAR继续组织了相关管理者和外部顾问对代表性的绩优企业和绩差企业就10大关键要素的表现情况打分，最终结果见图1。
　　上图显示，厂商、客户、组织的10大要素均不同程度影响了企业绩效实现，其中关键（绩优企业同绩差企业平均分差异在平均得分0.77分以上的）的3项因素按重要性由高到低依次为：
　　A、具有有效的激励机制（以下简称激励机制）；B、品牌厂商管理能力强，产品丰富，整体盈利能力高（以下简称品牌强度）；C、客户满意度高；考核人素质高、有责任感、反映快、注重团队培养（以下简称经理人素质）。
　　四、统计分析
　　本部分针对QMCAR总部和下属12家4S店的相关人员调查问卷结果（问卷发放100份，有效问卷75份），运用SPSS软件进行了4项关键因素同企业绩效之间的回归分析。具体分析过程及结果如下：
　　（一）调查样本的基本情况
　　本研究认为，在问卷调查的被试样本构成中，男女性别比例平衡，工作岗位分布合理，进入公司年限能代表公司的实际情况，他们熟悉和了解4S店经营特点和业绩情况，被试样本能够从不同员工的角度反映他们对所评价4S店绩效现状的感知和评价。因此，调查结果是具有代表性、有效性和真实性的。
　　（二）调查内容
　　问卷列出五大项调查内容， 分别是：
　　① 企业绩效现状调查；
　　②员工对于绩效办法的公平合理及有效性的评价；
　　③对4S店经营品牌的评价； 　④对客户满意度重要性的意识。
　　⑤对4S店考核人素质和贡献的评价；
　　根据问卷调查结果，取每一大项各答案结果的平均值作为综合指标值，得出五大项指标值的横截面汇总数据。下一步结合汇总数据进行回归分析，检验影响企业绩效的主要因素及其影响大小。
　　（三）回归分析
　　考虑到影响企业绩效（EP）的主要因素分别为：品牌强度（BI）、客户满意度（CS）、考核人素质（MC）和激励机制（MM），我们同时还引入了是否采用客户满意度指标作为考核人绩效考核的重要依据这一虚拟变量（dummy）进行考察。回归公式如下：
　　EP=α+β1BI+β2 CS+β3 MC+β4 MM+β5 dummy1+ε
　　本文采用逐步回归法，对企业绩效评估模型进行估计，并检验每一个变量的显著性，以确定回归方程。我们先分别估计EP对 BI、CS、MC、MM和虚拟变量dummy1的回归模型，估计结果为表2中M1—M5。(责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)