从服务营销角度看大学生创新创业现状与启示

       　据人社部统计，2017届全国普通高校毕业生预计795万，比2016年的765萬人数增加了29万人左右。面对严峻的就业形势与国家创新活力发展需求，李克强总理公开发出“大众创新，万众创业”的号召，激烈的服务市场上，服务营销的7Ps，即产品、价格、渠道、促销、过程、有形环境和人，不仅反映了服务的内在特性，而且能够确保企业制定出满足顾客需求、赢得利润的营销战略。在新时代，“顾客可能会参与服务生产”，所以，研究服务营销，从服务营销角度去观察大学生创新创业，即是关注以人为出发点，结合时代性，给大学生创新以及创业更多启示。
一、调查结果基本情况与分析
本文通过问卷调查法和访问、观察法进行数据调查，选取广东培正学院大学生为研究对象，调查不同人群对大学生创新创业的态度以及大学生创业现状。面向全校各年级学生进行问卷调查、选取部分教师、毕业师兄师姐、有创业经验学生进行访问；样本覆盖面广、具有一定代表性。共发放并回收有效问卷350份。
（一）创业准备
对大学生创业表示赞成的占77.1%，对创业感兴趣的占72.2%，有42.5%的人表示参加过创业辅导课程或创业大赛，65.1%的人在校期间从事过盈利性活动？（如勤工俭学、做小买卖等）。而谈及对创业的了解时，62.5%人表示仅有一点点了解，并且对创业的理解不一。
1.对创业的理解。16.5%的人认为创业就是成立企业，38.8%人认为要通过开店的形式，包括网店和实体店；而另外44.5%的人则认为只要能赚钱，无关什么形式。可见大家对创业的理解不一，除了我们众所周知的实体产业，近些年来随着互联网技术带来的变革，出现了许多新潮的互联网企业，电商、微商等形式更是以低门槛高收入的优势吸引着大批的高校学生。从广东培正学院校园内外来看，创业氛围是很浓厚的，学院规划创新创业园区，提供给需要办公处理的学生；另外，校门口外的创业园区商铺，更是有许多有想法的学生在里面经营，如：经营正装服饰等的“十号当铺”，经营餐饮的“地下铁茶餐厅”等等。还有的是通过电子商务网店、微信朋友圈销售商品，提供衣食住行便捷服务都是大学生喜爱的方便的在校创业方式。可见对于创业的理解，人员不同、方法不一，但最终都是为了实现价值、开创事业。
2.创业知识技能的掌握。根据对创业主观因素的调查，人们认为最重要的是创新精神、市场意识、合作意识和责任感，分别占71.4%、68%、56%和48.8%。创新精神更多的是创新思维，包括三个层面含义：更新、创造新事物和做出改变。比如说，共享单车的成功改变的就是人们以往认为自行车私有的观念，提出共享思维，给予人们便利、满足需求，大获成功。雷军曾说，“只要站在风口上，猪也能飞起来”，可见市场意识对于创业者的重要性，寻找市场需求，善于发现机会。在这个鼓励团队合作，合力共赢的时代，每个人的能力都是有限的、所擅长的方向也是不同，合作意识和个人责任感则显得尤为重要。
在广东培正学院，浓厚的商业氛围得益于学校的办学理念：培养适应社会发展的综合性人才。通过设立创新创业学院、教授创业学科知识。其中《创业基础》等课程作为每一位培正学子的必修课。42个满足学生兴趣需求的社团组织，通过职责分工、组织策划，在实践中使自身能力得到锻炼和提升。
3.创业经验的积累。通过问卷调查，表示在校期间有过创业经验的次数为0到1次的占79.4%，从事过盈利性活动（如勤工俭学、做小买卖等）的占65.1%，参加过创业辅导课程或创业大赛的占42.5%。可见，在校期间一边上学一边创业的只是占少部分，并且大部分人认为这种创业是具有实创性的，并非简单的勤工俭学与做小买卖；相比之下，高校举办的创业活动、比赛则得到更多的关注和青睐，吸引着大多数的同学参加。由此体现，在校大学生创业欲望强，但实际践行则少之又少，多数人停留在“纸上谈兵”的阶段。
（二）创业开始的时机
在调查中，普遍认为最佳的创业时机是工作1.3年后，占61.4%；其次是在校期间和自由职业1.3年后，分别占23.1%和9.14%。其中，认为在校创业的原因有67.7%是认同丰富自身经验，为以后就业提供优势。大学生的创业时机很重要，要结合自身情况和市场状况来选择，具体可分为以下三种情况：
1.在校期间创业。是最好的学习和实践时期，除了学业之外，有大量的时间去研究，将理论知识付诸实际，这个时候的试错成本是最低的。可以得到学校老师的帮助，边实践想法，边修正轨迹。但同时，资金要求和技术要求也是一大困难。
2.毕业后马上创业。避开就业高峰，也没有学业上的压力，可以全身心投入创业。同时，政府出台大量政策针对大学毕业生创业情况、提供鼓励以及直接支持。
3.先就业再创业。积累了一定的社会资本、初创基金，以及自身人脉；并且通过几年的就业思考，面对社会情况，了解自身情况真正想要做的是什么，更大的提高创业成功率。
（三）自主创业的合适行业
超过半数的人认为所学专业与未来创业有关系但是不大，在选择创业领域方面，64%的人认为会选择自己感兴趣的；18.5%的人会选择启动资金少，容易开业且风险相对较低的行业；而只有9.43%的人会选择与自身专业相结合的。根据对一定资料的收集，给出如下建议：

      大学生自主创业，最好选择熟悉的行业，减少进入成本。大学生自主创业，最好选择资金需要少的行业，降低资金压力。大学生自主创业，最好选择感兴趣的行业，让创业艰辛得到乐趣。大学生自主创业，必须考虑市场实际情况，不能盲目努力。 

　　（四）创业过程遇到的困难
在调查创业的客观因素中，资金、市场环境、人脉关系是人们认为最重要的三个因素，分别占89.7%、73.1%、65.4%。无疑，资金问题是大学生自主创业所面临的最大难题。
而在了解大学生心目中创业启动资金的最佳筹集方式时，77.1%的学生会选择寻找有资金的伙伴合作；57.1%的学生会选择申请官方创业资金；47.7%的学生选择自己积累；37.7%的学生选择银行贷款；28%的学生选择吸引风险投资；24.5%的学生选择向亲朋好友借钱。可见，在创业初期启动阶段，大学生的融资渠道较为均衡且多样。国家对大学生创新创业的资金支持，大大减少了大学生自主创业的资金风险，建议大学生在充分了解掌握相关政策的前提下，自主学习相关财商知识，使自身有足够的能力和掌握一定的资源为顺利开展创新创业活动提供支撑。 (责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)