图书馆营销管理研究(2)

　　当今的市场竞争已逐渐成为品牌的较量。用品牌来建立组织和产品在市场上的地位,树立组织形象,是十分有效的竞争手段。图书馆也需要靠品牌生存。图书馆品牌是指图书馆提供的信息产品和服务拥有独特的风格和品质,它们是个性化的,优良的、有竞争力的,是一些品质较高的精品信息、优良服务。它们更深层次地满足了用户的信息需求,满足了用户对图书馆提供的产品与服务的价值预期,在同类服务中有高出其它图书馆的号召力,并引发用户的需求依赖,对图书馆形象的塑造可以起到以一当十的功效,由此带来信息资源的高利用率和可观的社会效益,培养一批忠诚的读者,从而提高图书馆的亲和力和注意力。图书馆服务品牌的创建不会一蹴而就,它是一个系统工程,需要有一套完整、科学的理论体系作指导,同时也需要有一套行之有效的方法来运行。图书馆创建的品牌服务应突出其个性化,个性是品牌的灵魂。这个个性化应包括个性化的品牌服务品称,个性化的品牌服务内容及个性化的品牌服务形式。如清华大学图书馆把用户培训服务定名为“一小时讲座”,久而久之,“一小时讲座”就以它优良的服务给客户留下了深刻的印象。如果用户今后在利用图书馆的过程中再遇到困难时,首先就会想到“一小时讲座”。这就是典型的实施品牌营销策略的结果。
　　5.3 关系营销策略
　　关系营销的概念最初是Betty提出的,指吸引、保持并且增进顾客关系。后来Gummesson提出了一个更广泛的定义:通过交换和兑现承诺获得利润,从而建立与消费者和其他利益方的关系。他指出,关系营销是建立在关系、网络和互动的基础之上的,关系营销的目的是让企业与顾客、利益相关人建立起双赢的关系,而且让处于关系链条上的各方共同创造价值,它超越了传统的专门职能和准则的界限。图书馆关系营销以系统论为基本思想,把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围,将建立与发展所有利益相关者之间的关系作为图书馆营销的关键变量,把正确处理这些关系作为营销的核心。图书馆实施关系营销有助于培养读者的满意度和忠诚度,有助于树立高校图书馆的良好形象。图书馆在处理关系营销过程中,要注意处理好以下几种关系:图书馆内部员工关系,图书馆与读者的关系,图书馆与其他公众的关系,图书馆与竞争者的关系,图书馆与供应商的关系。
　　5.4 网络营销策略
　　图书馆的网络营销是指利用Internet技术,最大限度地满足信息用户的需求,达到开拓用户市场的目标。网络营销是信息时代图书馆在市场竞争中新的利器。图书馆要实施网络营销策略,首先要建立、推广图书馆网站。建立一个具有营销导向的网站是网络营销取得成效的基础,在网站策划和设计阶段就应该将网络营销思想结合进去。网站推广是网络营销的核心内容,网站推广的主要方法有:网络广告、电子邮件营销、新闻组与论坛、搜索引擎登记与排名、交换链接、交换广告、整合营销等。其次,要在网上发布服务信息,树立网上形象。图书馆要发展自己必须加强与社会之间的信息联系与沟通,图书馆可以自身的网站为用户免费发布服务信息提供平台,让用户了解自己、使用自己,使图书馆在网上走向全国、走向世界。最后,利用图书馆网站提供新型的图书馆管理模式,优化用户服务。图书馆通过建立内部网络,高速链接各个部门,更好地管理图书馆、更好地利用图书馆、更好地发挥图书馆绩效。它改变了图书馆的管理组织和信息传递方式,增强了信息交换的及时性和透明性,避免了中间环节,增强了管理的功能。同时也加强了图书馆与用户的联系,为用户提供更完善的服务,这种服务是全天候的、跨地域的、交互式的。
　　
　　参考文献
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