郑州旅行社网络营销策略研究(2)

　　(二)郑州旅行社实施网络营销的风险分析
　　每个企业都会存在风险,风险也是处处不在的,那就看企业怎么去把握时局,尽量去避免企业存在的风险,郑州的旅游业也存在这风险,因此,郑州旅游业的利用网络营销进行产品销售的同时,也要看到网络不利的一面--风险的存在。就目前来看郑州旅行社的网络营销中风险主要存在以下几点:
　　1、互联网本身存在技术安全性的缺陷,容易导致信息丢失或信息泄露。本来郑州网络比其他南方城市的网络设施就差,再加上郑州这几年快速发展,大量的人员和企业入住郑州(郑州网络的应用量要远远的高于网络的发展的速度),造成网速慢,大量的信息发送缓慢,由于旅游景点是靠网络视频、图片、文字进行发送的,他占的空间大,耗时比较长,造成大量的信息发送缓慢,这都是网络硬件的问题,就目前看郑州的网络还有待于解决。郑州旅行社大部分采用还是电话、传真、手机短信发送等传统营销方法,这些方法都不利于信息的保密性,这些都会造成内部和旅客的信息泄露。 　2、网上支付还存在一定的风险。网上支付是利用网络进行直接转账一种电子交易方式,它比传统现金交易方便快捷,消费者不比来回奔跑,可以节约时间,郑州旅行社现在也在逐渐实行和推广。但它给人们带来方便的同时,也同时给我们带来一定的风险。(1)银行和金融机构制度不健全,管理上有理念、服务意识跟不上;(2)网上支付缺少法律监管手段;(3)网民的素质也决定着网上支付存在风险;(4)由于网站缺乏必要的维修保养,黑客和不法分子通过在网上窃取银行的密码,进入其核心部位阅览信息,再利用植入木马、虚假网页等手段窃取网站密码,转移资金、发送假信息、假电子邮件来操作,进行网上交易欺骗对方;(5)互联网电脑上还存在病毒侵蚀的危险,病毒直接侵蚀着电脑上的数据库,造成信息错误,系统不能运转,甚至电脑死机丢失数据,导致消费者在网上支付时影响信息系统发送、接受。
　　3、旅行社管理制度不健全,保密纪律观念差
　　在管理上还有个别旅行社存在:员工工作作风散漫、自身要求不严、有迟到早退现象、办公室秩序混乱、文件随意丢放和带出、电脑不设密码任何人都可以随意在网上阅览、查询信息。消费者的信息、旅游社内部保密信息随意的乱放和散发等现象,有的甚至把核心的文件和信息带出单位,丢失等现象,造成核心机密外泄,核心人员跳槽带走核心文件等等。
　　(三)郑州市旅行社网络营销策略
　　1、加强网络基础建设。一个基础设施完备、功能齐全的互联网是企业实施网络营销的基础。由于计算机网络在我国开展的比较晚,所以网络的基础设施与先进国家相比是落后的,需要加强和改进的措施还很多,这就需要旅游政府的主管部门制定相关措施并在政策和资金上给予倾斜,提高互联网质量。同时在网络技术开发和研究方便也要加大投资力度,通过先进的网络技术和完善的法律制度来改善网络营销的环境,所以加强网络基础建设对网络的发展起着重要的作用。
　　2、完善法律制度。网络是一个虚拟的世界,消费者通过互联网进行资金转账、信息发送接收、货物配送等都需要法律监督和保障。所以,加强网络相关法律的制定和完善是实施网络市场运行的重要环节,企业和消费者在互联网上交易时可以通过相关法律明确双方的法律权利、法律责任,避免出现交易纠纷,如果双方出现纠纷,可以做到有法可依。同时,有了法律制度作保障,消费者可以放心地在网络上进行交易,做到无后顾之忧,政府部门在网络市场营销中要加大打击力度,对破坏网络环境的行为要给严惩,为了加快网络基础设施建设和保证消费者网上交易安全的利益,推动网络营销的健康有序的发展,国家有关部门应尽快制定和完善网络的相关法律和法规。
　　3、旅游网站功能齐全,便于查询。旅游社要加大互联网速速度,达到顾客随时能够上网查询自己所需要的信息,同时要具备强大的搜索、检索、观看视频、信息发送、生活服务、网上娱乐、网上聊天、查询等功能,给消费者提供方便快捷的网上查询业务。
　　4、要确保顾客的信息安全。旅行社网站要装清洁过滤系统,防止病毒垃圾软件的侵入和破坏,同时旅行社邀请专业技术人员定期的进行网站维修检查,发现问题及时解决确保旅客信息的安全。
　　
　　参考文献:
　　[1]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代,2005,(5).
　　[2]詹兆宗.旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊,2005,(2).
　　[3]龚绍方.旅行网络营销战略[J].企业活力,2004,(6).
　　[4]武建,胡君.网络营销认识误区的分析探讨[J].中国市场,2007,(2).

 

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