浅谈如何提升后勤服务执行力

生产保障队作为生产辅助系统中的一个重要环节，队伍在逐渐发展壮大，服务范围和领域在逐步拓宽，服务水平也在不断提高。但在此过程中，也存在着一些需要加以引导和逐步解决的问题：同事之间配合不够默契，对领导不够信任，对自身定位比较迷茫等等。在深入了解及系统分析的过程中，笔者认为要提高后勤服务品质需要刚柔相济，既要有执行力的刚性：完善规章制度，加强思想工作，严格考核管理，抓整顿、抓作风、抓纪律，更新观念，开拓创新，保证执行力的无条件执行；但同时也要柔性管理的包容：给予员工更多的人性关怀，给予员工更多的正面激励，提高员工的幸福指数。只有具备了刚强的工作理念和包容的工作作风，才能真正提高后勤服务执行力的效率。
　　1.提升后勤服务执行力，要制度到位、贵在执行
　　“没有规矩，不成方圆”，企业的行政规章制度是用来约束员工行为规范的准则，是树立企业形象的有效手段。当前，全队正在执行的各类规章制度达多210多个，只有将这些规章制度很好地执行下去，并在执行中不断补充完善，才能确保高效的后勤服务质量。
　　1.1严格执行奖惩制度。坚持执行“每月一考，一季一赛”的制度，每月及时奖励考核成绩优秀的员工，并给予成绩较差的员工一定的惩罚，再将考核成绩划入到班组管理上，所在班组也同样受到不同的奖励与惩罚，坚持公平、公正的原则，以此调动职工参与的积极性和团队意识。
　　1.2干部对制度的执行要率先垂范。对制度的执行始终如一地坚持，要有布置、有检查；工作中要严以律己，我队在每个方案出台时队干部都高度重视，凡是牵涉到队干部的方面一定率先示范。我队要求队干部要“写你应做的、做你所写的、记你所做的”，也就是实行痕迹管理，工作中要求做的记录一定要及时填写，给职工做一个好的表率。
　　1.3制度本身要有较强的针对性和可行性。企业的管理人员在制定相关制度和规定时一定要本着这样一个原则，就是所有的制度和规定都是为了帮助职工更好地工作的，是提供方便而不是为了制造麻烦，是为了规范其行为而不是造成一种负担。制定制度时一定要实用，有针对性，操作性强。
　　1.4工作中要建立科学的监督考核机制。只有发现问题，才能解决问题。没有深入实际的调查和研究，就不会促使工作不断向前发展。每一个管理制度上都职责明确、目标清晰，方法得当，责任班组对工作的结果负有义不容辞的责任。责任班组确实不能协调处理时，要及时交队部处理。在监督评价体系不完备的情况下，责任班组对所负责的工作要切实负起职责。
　　2.提升后勤服务执行力，要“严”之有理、严之有“情”
　　在管理上，单凭刚性的制度约束来追求执行力的100%到位是远远不够的，更需要融入以人为本的管理理念，要做到“严之有理，严之有情”。
　　2.1抓培训质量，让职工学有所获。为了解决职工知识结构的瓶颈问题以及自身进步的短板，切实满足职工在职业提升方面的诉求，2年来，我队加大职工需求摸底力度，通过问卷、走访、座谈等多次专题摸底，摸清个工种、各岗位职工的学习需求。坚持“走出去，请进来”的培训方式，加强对员工的培训，让员工对未来充满希望，不至于得过且过混日子。为表现优秀的员工提供培训的机会，以此来激发他的工作热情，并将他作为员工学习的榜样，激发员工的竞争意识。
　　2.2以点带面，用劳模精神感染周围职工。今年，职工以“我向身边的劳模学什么“的大讨论为契机，开展了“土豆丝粗细一毫米、公寓被子90°角、餐具摆放误差一厘米”等一系列的活动，来学习劳模的精细认真地工作态度，并在“微笑服务”的基础上推广“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”的“六声”服务模式，这一服务模式的提出使得该队“微笑服务”活动收到了良好的效果。
　　2.3加强沟通交流，努力构建尊重友善的互动关系。以职工大会为载体，告诉职工，生产保障队的发展方向及目标，让员工对我队的发展情况有具体的了解，让员工知道他们将要做什么和如何去做。同时，建立保障队QQ群及飞信群，拓宽沟通渠道，在群内及时发布队部公告，让员工了解队伍发展情况，以此来调动员工参与队伍管理的积极性，使员工与领导的思想保持基本一致。
　　2.4调动职工自主学习的积极性。以职工为主体组织实施职工座谈、外出学习、课题研究等活动，激发职工学习的动力，增强学习效果。每周一队生产会后的职工座谈就是我们为职工量身打造的平台，职工通过座谈交流工作、分享经验、碰撞思想，队领导进行点评，很好地实现教学相长、学学相长。如“洗衣房里巧用洗衣球、淘米水清洗菜叶、特殊菜品特殊对待”等就是职工座谈的实际效果。
　　3.提升后勤服务执行力，要“刚柔并济、以柔克刚”
　　后勤管理中的执行力，不同于行政命令中的执行力，更多的是道德约束中的执行力，不具有明显的强制性，应建立在较强的自觉性基础之上，充分体现“以人为本”的理念。
　　3.1柔性管理的核心是“自我管理”。“自我管理“是员工参与管理的升华，是实现员工自我价值的有效形式，是企业员工主体主人地位的具体体现。
　　3.2柔性管理贵在“自我改善”。“自我改善”是一种观念，是一种精神，是“柔性”管理的灵魂。为了促使自我改善意识的形成，使员工成为改善活动的主体，我队从职工入队开始，即进行“爱我队部”的员工行为准则教育，“创造无止境改善”的自我完善教育。
　　3.3柔性管理的精髓是“爱人”。柔性管理，以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高员工的素质带来产品的高质量、生产的高次序、企业的高效率、员工的高收入。“五高”是以人为本、以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的良性循环。
　　3.4柔性管理应严格把握“度”。如果职工有以下方面的错误，我们会严格考核：严重的违规行为；一个问题连续出现；存在主观故意；处罚力度大于奖励力度，要让员工明白纠错成本要远远大于一次性做好工作成本。所以，我队还坚持执行“每月一考，一季一赛”的制度，每月及时奖励考核成绩优秀的员工，并给予成绩较差的员工一定的惩罚，再将考核成绩划入到班组管理上，所在班组也同样受到不同的奖励与惩罚，坚持公平、公正的原则，以此调动职工参与的积极性和团队意识。(责任编辑：论文发表网)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)