集抄集收模式下服务风险研究及防范

        在最初，“集抄集收”服务模式是由我国浙江省供电企业率先提出，鉴于“集抄集收”管理效能极佳，便将其推广至国内的其它省市地区，为电力系统工作提供强有力的技术管理支撑。
　　1 浅析“集抄集收”模式
　　1.1“集抄集收”模式的基本情况
　　“集抄集收”服务模式是我国电力系统管理层提出的一种基于客户用电信息数据的管理模式，因其是建立在用电信息“全覆盖、全采集、全费控”的基础上的，前期的技术筹备及技术风险检测等工作是极为必要的[1]。
　　1.2“集抄集收”模式的创新优势分析
　　在以往，供电企业在管理客户的用电量方面，采取人工抄表核算收费的处理方式，这种工作模式不仅消耗大量的人力资源，而且容易出现抄核收营业差错，无论从客户方还是从供电企业管理方来看，都是一种较为低效率的管理方式[2]。基于此，供电企业管理模式创新是该领域管理的首要工作。实质上，“集抄集收”模式的创新优势就在于它的“集中监控”等智能化管理手段的融合，将用户用电数据信息采集以及计费等环节工作都集中到统一的自动化平台上进行远程处理，这是我国供电企业管理的一项重要改革措施。
　　2“集抄集收”模式下服务风险研究
　　2.1浅析“集抄集收”模式的系统操作风险
　　现阶段，我国地方电力企业借助智能化信息采集系统创新实施了“集抄集收”模式，即通过技术手段进行企业管理模式改革。从实践过程来看，“集抄集收”模式的服务从本质上变革了以往“人工抄核收费”模式，在具体的工作中，“集抄集收”模式的服务也存在一定运营风险，且受到智能化技术的局限，往往会在“远程抄表”、“智能核算”、“集中收费”等细节管理方面出现漏洞。为更好地降低服务风险，就需要从客观上认识到风险的存在，为实现高效管理、低风险运作的目标做技术及管理方面的筹备。在实际工作中，在基于“集抄集收”模式的智能化系统上线运行之初，出现系统操作风险的情况也较为普遍，一方面是部分技术人员本身对系统的运行状况不够了解，缺乏技术应用及系统维护的经验；另一方面，“集抄集收”模式在供电企业内部的应用需要经历一段时期的磨合期。
　　2.2分析“集抄集收”模式下的信息流转风险
　　“集抄集收”模式的运作对于信息数据的依赖程度较深。通过研究“集抄集收”模式的优势可知，在此种模式下，供电企业抄表业务流程更为优化，核算业务管理更加智能，而且，电力用户在交电费时可以通过多种缴费渠道按时交费，避免以往供电企业人员上门走收所出现的一系列繁杂问题，这对于我国供电企业运营管理是一项划时代意义的举措。此外，在“集抄集收”模式的辅助下，供电企业内部如若出现故障问题，技术人员对系统故障进行抢修的时间也会缩短，极大地提升了电力用户满意度。但尽管如此，“集抄集收”模式下的信息流转风险较大，如若管理不善，对供电企业管理造成的负面影响极大。
　　3探究“集抄集收”模式下服务风险的防范处理措施
　　3.1防范“集抄集收”模式下出现服务技术漏洞
　　实质上，我国供电企业当中的工作人员并非都是专业化的技术人员，而智能化电力系统平台的操作也需要懂技术、懂原理的人进行维护。在这种情形之下，我国供电企业在进行管理的过程中，将管理人员分成不同的职能小组，合理地开展组织机构调整与改革，强化基于“集抄集收”模式下服务的质量。
　　3.2防范“集抄集收”模式下出现客户投诉
　　从整体情况来看，“集抄集收”模式所依赖的是信息化技术处理系统，且需要多部门、多项目组来共同协作完成。如若在当供电企业为客户提供服务时，由于工作不到位可能会造成客户对供电服务不满意，甚至会采取投诉等方式来解决问题，这样就会给供电企业带来负面的影响。鉴于此项工作的繁杂特性，便很可能会出现某一具体环节中的信息异常情况，如：自动抄表大面积失败、信息系统出现信息发送异常等状况。基于此，采取“信息抽检机制”等服务措施来降低信息流转风险发生的概率，具体由专人负责将系统自动抽检的信息进行现场核查，避免出现批量数据统计差错的情况发生，降低电力用户的投诉率，维护供电企业运营管理有序进行。
　　3.3“集抄集收”模式下服务风险的防范处理措施
　　针对抄核收业务来说，集抄集收模式应用前，人工抄表有可能出现估抄漏抄错抄，人工核算可能会出现核算差错，等等。集抄集收模式应用后，上述风险得到明显遏制，但一旦电力营销相关系统出现崩溃或其他问题，过分依赖系统有可能会造成供电企业营销业务链断裂；或采集运维不及时，有可能造成客户抄表算费不及时；或客户现场信息与电力营销系统信息不对称时，有可能造成客户抄表算费差错。因此，防范措施要事先制定，首先提前做好应急处置措施，事故预想；其次，加强运行监控，及时维护现场采集异常设备；最后，加强现场核查，定期对远采集抄客户开展现场核抄。
　　4结语
　　总而言之，“集抄集收”服务模式的应用转变了既往系统内的营销工作模式，是当今“大数据”时代背景下的一种科学化管理方式，但该类型服务模式的风险性较以往略高。所以，更加需要凭借更为合理的管理模式及辅助手段，将风险将至最低，强化电力系统智能化平台及技术人员管理，以防范系统操作风险以及信息流转风险。
　　参考文献：
　　[1]徐淦荣，朱晓黎，沈晓斌.“集抄集收”助推营销管理迈向智能化[J].湖州师范学院学报，2013，01（01）：143-145.
　　[2]金家红，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].浙江电力，2014，04（04）：58-59.