PDCA在医院招聘管理中的应用

  
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）11- 0114- 02
招聘是医院人才建设的第一环节，招聘工作的有效性直接关系着医院人才的质量，从而影响医院长远发展。
1 PDCA管理循环与招聘体系的建立
1.1 PDCA管理循环
PDCA循环是管理学中的一个通用模型，是在管理中进行全面质量管理的过程。PDCA分别为英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（修正）的首字母，PDCA循环就是根据这一顺序发现问题、解决问题从而进行质量管理，并不断循环下去的科学程序[1]。
1.2 招聘管理的概念
招聘与配置作为人力资源管理六大模块中的一个重要模块，它不仅仅是一项工作，更是一个管理系统、一个动态的管理过程。它需要在系统的基础上，对整个招聘体系进行构建，并将医院文化灌输于整个招聘活动中，通过整合外部、内部的资源，达到最优的配置，获得医院战略发展所需的人才。
2 医院招聘管理中存在的问题
某医院作为苏中地区一家三级甲等综合性医院，现有招聘管理工作存在很多不足之处，而这些问题大多是医院招聘管理工作中的普遍现象。
2.1 招聘管理缺乏长期规划和制度流程
在医疗快速发展的今天，医院都会制定五至十年的发展规划，但往往忽视了人才建设的长期规划，或者说，人才建设的长期规划并没有真正落实到医院的年度招聘计划中。应根据医院的发展规划建立相应的人力资源规划，而招聘规划必须服从医院的人力资源规划。
另一方面，医院招聘管理缺乏制度和流程标准。规范管理，制度先行。招聘工作作为医院的常规工作，经过长年的积累，医院有自己的工作方法，但并未形成规范的管理制度，也没有统一的招聘录用流程。
2.2 招聘实施过程中缺乏统一的评判标准和医院文化的代入
以前医院招聘主要采取随意面试的方法，对应聘者进行测评，考核的内容往往不够统一。面试过程中，求职者的面试结果和不同面试官的选拔标准有着很大的关系。在考察应聘者的能力方面，往往不能全面了解和掌握应聘者的综合素质和专业技能。
招聘工作一方面是医院选拔人才的过程，另一方面也是求职者了解医院的窗口。招聘过程中招聘工作者的种种表现和招聘流程是否顺畅，对应聘者来说其实质是医院形象和医院整体工作面貌的一个缩影，而在招聘过程中，医院管理者却很容易忽视医院文化的代入和医院形象的建设。
2.3 招聘工作后期未建立人才库，缺少评价机制
一个完整的招聘流程并不是员工录用后就结束了，一方面对于较优秀的但由于各种原因暂时未录用的人员，可建立人才储备库，以便在需要的第一时间找到合适的人才，另一方面需要继续跟进与管理新聘人员，并与其所在科室负责人进行及时有效的沟通，了解所聘人员的业务能力、工作表现等，建立有效的评价机制，统计科室对新聘人员的满意度以及新聘人员的离职率。
3 将PDCA管理循环应用到医院招聘
将PDCA管理循环应用到医院招聘管理过程中，其目的是不断地持续改进和完善医院招聘工作，从而提升招聘工作质量和效率。
3.1 建立招聘制度，制订招聘计划
提升招聘管理工作水平，首先要抓制度建设。在招聘工作前期，制定一系列的招聘管理制度，建立完善的招聘工作流程，明确招聘的领导与分工，从而规范人员招聘与录用管理工作。
招聘准备阶段，明确招聘方案，完善招录标准。每年年底收集、汇总各部门下一年度的招聘需求，根据医院发展规划进行核算，编制医院年度招聘计划。对招聘岗位进行深入分析，结合岗位工作职责要求，对应聘者的必备素质进行评价和细化，完善岗位说明书。
3.2 稳步实施招聘工作
招聘实施阶段，根据岗位分析确定应聘者必须具备的素质要求，设计面试问题，制定科学的评分标准。具体考核过程中，成立专门的面试专家小组，由人事部门、用人部门和专家团队共同组成，应根据岗位素质要求设立面试问题，采用统一的评判标准，以结构化面试的方式，尽可能减少个人因素对面试结果的影响。对于临床一线人员的招聘安排入科考察，配合面试评价记录，综合考察候选人能力，最大程度降低用人风险。
整个招聘过程中，一方面加强招聘人员培训，招聘人员往往是应聘者接触到的医院第一人，应开展对招聘人员思想认识、招聘技巧和综合素质等多方面的培训。另一方面，强调以人为本，注重招聘细节。招聘工作中很多被忽视的细节正是帮助塑造医院良好形象的关键。醒目明了的地点指示牌，明亮整洁的面试会议室，彰显医院文化的等候区，茶水充足的人文关怀等工作细节，都会给初次来院的应聘者带来良好的印象。
3.3 做好招聘工作的检查评估
将PDCA管理循环引入招聘工作，最主要的意义，在于录用完成后的总结和改进。
招聘工作后期的检查评估工作一般分为三部分：首先，对招聘工作的完成情况进行总结，以了解招聘计划的完成情况和整个招聘过程是否完善。其次，对应聘人员进行回访，了解招聘过程中需要进一步改进的地方。第三，对录用人员工作情况进行跟踪了解，以测评面试结果与实际工作业绩是否具有一致性，发现面试评价标准是否合适，进而进行改进和完善。
3.4 落实改进措施
通过PDCA循环，对招聘过程中出现的问题进行分析，制定相应的改进措施并组织实施，使医院招聘管理工作不断地持续完善和改进，为医院的发展和建设提供保障。
主要参考文献
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[4]张红梅，罗灿，方静华.精细化管理在医院招聘中的应用[J].现代医院，2013，13（11）：120-121.
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