企业NPD项目成功标准及关键因素研究

 
　　1引言
　　
　　对企业而言,新产品研发具有十分重要的战略意义,它是使企业不断获得新的竞争优势的重要手段,是企业生存与发展的重要支柱。如何快速、成功地开发新产品对企业的生死存亡影响重大。但是在现实中,新产品开发项目的成功率一直比较低,很多企业的新产品开发项目是以失败而告终的,无法实现企业预期的目标。一项研究表明:每7个新产品创意,有4个进入研发阶段,1.5个进入市场, 只有1个能够获得成功。
　　NPD项目的成败取决于项目关键成功因素(Critical Success Factors,CSFs)。关键成功因素理论的引入者Rockart认为:在组织中都存在着少数几个有限的因素,组织要想获得良好的绩效,必须非常好地完成这些关键任务。对于NPD项目来说,深入系统地对其关键成功因素展开研究,将有助于企业针对自身的特点有的放矢地加强在关键因素上的投入,提高NPD项目的成功率。但是要确定NPD项目的关键成功因素,就必须先对NPD项目的成功标准(Success Criteria,SC)进行系统的界定。项目的成功标准是指一系列可能据以评判项目是否成功的原则与准则,是作出判断的基础。确定NPD项目的成功标准有助于协调项目关系方的决策,引导项目管理的运作要点及提供项目评价的前提和基础。
　　确定NPD项目的成功标准和关键成功因素并不是一件很容易的事,不论是在实务界还是在理论界,人们对此的认识都不尽相同。本文在回顾国内外NPD项目相关文献的基础上,提出了企业新产品开发项目成功标准及关键成功因素(SC-CSFs)模型,并对模型中各要素进行了详细的分析,以期为企业NPD项目成功进行提供参考。
　　
　　2文献回顾
　　
　　50多年前,Olsen就提出了铁三角标准(时间、成本和质量)作为判断项目成功的标准,这种观点得到了许多学者和项目经理的认同和实际采用。但随着时间的推移以及环境的变化,人们发现了这种评价标准的不足。例如:有些项目满足了这个标准,但最后被证明是失败的;而有些项目虽然延迟了,或者超出了预算,但完工后项目所带来的效益却非常好。显然仅从时间、成本和质量这3个方面来评价项目是不尽合理的。又有许多学者从财务绩效、市场影响力、产品机会、新产品在技术上的竞争力、新产品在市场上的竞争力以及新产品在技术上的突破等多个方面进行研究,给出了不同的评价标准。
　　对NPD项目的关键成功因素研究也已经有30多年的历史,学者们进行了大量的理论和实证研究,得到了许多有代表性的结论。Lynn提炼了9项关键成功因素:结构化的NPD过程、团队拥有一个清晰和共有的愿景、在一个恰当的时限内进行产品的开发和投放、拥有最佳团队技巧、熟悉市场及其动态变化、高层管理者的支持、历史项目提供经验的积累和学习、融洽的团队气氛、防止有经验的团队成员流失。Cooper认为企业NPD项目的成功受到高品质的研发过程、清楚定义新产品策略、充足的经费及人力支持、高层管理者的承诺及参与、有利创新的组织风气、进入熟悉的市场、高素质的开发团队、跨功能团队的参与等关键成功因素的影响。我国学者方炜则认为NPD项目关键成功因素包括:高质量的NPD过程控制、成功的项目团队、企业高层的支持和有效的新产品战略。
　　
　　3SC-CSFs概念模型
　　
　　根据对以上文献的分析,本文认为企业NPD项目成功的标准包括:项目过程、企业发展、产品、顾客和环境5个方面;决定企业NPD项目成功与否的关键因素包括:企业高层、项目组成员、高品质研发过程、对风险及变化的适应性和快速反应能力、进入正确的市场5个方面,见图1。
　　
　　4企业NPD项目成功标准分析
　　
　　(1) 项目过程。项目过程成功反映的主要是新产品开发的效率,包括时间、成本、质量。新产品开发是典型的项目。根据《项目管理知识体系指南》(PMBOK,2004)定义,项目是为提供某项独特产品所做的临时性努力。项目要求在有限的时间进度内以有限的资源提供交付物,并且交付物的质量必须得到保证,符合顾客的需求。资源和时间都不可能是无止境的,这是项目区别于其他活动的本质,也是项目管理追求的目标。因此衡量企业某一新产品研发的是否成功,必须要考虑项目的研发过程,即项目的时间、成本和质量。
　　(2) 产品。高质量的产品是一个NPD项目取得成功的标志,一个好的项目要能够交付出技术先进、质量过硬的产品。这方面的具体标准有:产品的竞争力、产品的研发成本、达到的创新水平、投放市场的及时程度、达到新产品性能、满足质量方针、对市场的反应速度、项目团队的满意度、产品技术上的成功以及对其他产品销量的影响。
　　(3) 企业发展和顾客。新产品开发起源于企业或客户需求。一个成功的项目显然是以满足客户需求和客户使用产品后感到满意为标志的。但如果仅从客户这一方面来评价新产品开发项目是否成功,显然失之偏颇。企业开发新产品是在满足客户的需求和使客户满意的基础上,希望为企业带来利益,提高企业在市场上的竞争力。只有这样企业才可能有持续不断地进行新产品开发的资源保证。因此我们应当从满足客户和企业发展这两个方面对项目结果进行评价。面向企业发展的成功标准要素主要包括:收支平衡点、边际收益目标、收益率目标、投资回收期等。面向顾客的成功标准要素主要包括:顾客接受程度、顾客满意度水平、顾客的保持率、顾客衡量的性价比、顾客的回头率等。
　　(4) 环境。站在资源环境的角度,NPD项目的成功标准要素还应包括:新产品是否满足环保要求、是否与国家的有关政策相适应、是否有利于企业的可持续发展等。
　　总之,一个NPD项目的成功应该从以上各方面充分考虑并衡量,最终实现真正的成功。
　　
　　5企业NPD项目关键成功因素分析
　　
　　(1) 企业高层。企业高层管理者的支持实际上可以从物质(硬支持)和非物质(软支持)两个方面来考虑。高层管理者必须用一种可见的承诺来支持新产品研发,其中包括:为NPD项目任命最好的管理人员、采取与长远目标相一致的激励手段来鼓励员工、将NPD项目视为一项投资而并非开销。高层应该把项目看成是未来市场增长的基础,而并不过分在乎新产品的短期回报。因此高层应该更多地考虑新产品的市场潜力,对市场潜力大的项目投入更多的资源和时间。
　　(2) 项目组成员。一个NPD项目的成功不是某一部门能够实现的,怎样为NPD项目构建合适的组织并有效地实施成为非常重要的因素。NPD项目中项目组织与团队的作用主要体现在以下几个方面:团队中必须包括各个领域的专家,这些专家必须为项目提供实质性的支持和贡献,由一个获得授权跨职能团队进行开发的项目更容易成功;团队领导也就是项目经理是NPD项目中的一个重要角色,应该有必要的任职资格、有足够的权威并能对项目投入足够的精力,同时项目经理应该得到足够的授权去进行项目的决策和实施,而不能受到职能经理和高级经理过多的制约;团队中有效地沟通和互动是一个成功的项目团队最为显著的特征。 (责任编辑：nylw.net)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)