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协助优秀主管为企业研发及市场营销界面建立知识管理系统

作者:秩名更新时间:2010-10-30 09:59 点击:次

【论文发表关健词】企业研发及市场营销界面;知识管理;客户关系管理;关键成功因素

【职称论文摘要】

企业研发及市场营销界面已成为成功营销商品的关键性因素。当这两部分被有效连接并分享信息时,企业可极大地提高其生产效率。优秀主管将成功总结为对信息实施了五大关键成功因素(CSFs)管理:客户需求、客户反馈、竞争、产品开发、目标设定。而知识管理系统为五大关键因素的

Howell and Higgins(1990)在其著作中发现了领导者特性,应该说此论述有利于更好的理解优秀主管是如何完成其工作任务并成为优秀主管中的变革型领导。之后,Shane(1995)对优秀主管的作用进行了更深入的研究,在其论文中展示了优秀主管与普通主管的不同,并将企业优秀主管进行分类,如将他们看做企业的守门人,企业的缓冲池等。优秀主管能成功的完成其工作并同时影响企业的其他人。近来关于主管的研究主要集中在医护系统[5],远距离求诊[6],小型企业运作中[7]。
　　2 协同优秀主管建立系统
　　优秀主管在5大关键性因素里沟通研发和市场营销信息流动的通道:客户需求(CR)、客户反馈(CF)、竞争(CP)、目标设定(GS)、产品开发(PD)。由于企业主管对于信息的易获性特点,使得其沟通领导团队工作更加有效。企业主管的这种跨部门信息交流的角色赋予了管理层进行资源创新的新动力。许多企业信息的获取依靠于信息技术部,但由于对企业信息需求的不明确,使得有用信息的获取非常有限。同时现有的客户关系管理系统与研发及市场营销界面的匹配度也不是很好。下面我们推荐3步方法(图1)来最大化企业管理层工作效率。首先,企业经理人应按照知识管理战略对其企业资源进行重新配置;其次,应在企业发展战略框架中将知识管理系统与关键成功因素相结合;最后,根据图1建立系统同时为系统选择最好的支持工具。
　　研发及市场营销界面知识管理系统企业设计?关键成功因素战略结构?系统体系图1 研发及市场营销界面知识管理系统设计
　　2.1 设计企业结构促进信息流动
　　层次结构的企业是按照工作职能责任的不同来对职工进行分类的,这种结构是按照部门及工作流规则进行企业管理的,同时也构成了一个个具有专业知识的智囊,这种职能设置及专业分类导致信息是垂直流动的。扁平的企业结构出现有其进步的方面,但却带来了新的问题,如许多未经处理的信息直接到了决策者手里,带来了决策者的信息负载过重。这种环境为信息的跨部门流动制造了新的壁垒,而企业需要的是一种能够允许信息在不同部门间自由流动及分享的结构。许多方法被提出来解决此问题,其中之一便是建立跨职能团队和矩阵式企业。
　　跨职能团队及矩阵式设计将企业不同部门的资源进行整合来完成一个具体任务。这种结构有利于企业创新,因为它将所需的各种专业知识集成为一个连续操作的单位,从而摆脱了部门间障碍的约束。它带来了一种完全不同的创新环境,对企业极具战略价值。然而,由于团队的成员来源于不同的部门,他们的工作方法仍存在不同与冲突,因此,补充相应的外部条件及必要的管理还是必须的,优秀的主管便充当这一角色。即使不同的职能已被集成到一个小工作单元里,但为了获取信息他们仍需要互相依靠,主管在此需要做的就是促进信息的流动。基于此原因,为了企业的成功知识管理战略也需要强调管理层的支持和灵活[3,8]。
　　在以技术为基础的公司里研发及市场营销是最重要的机构之一[9]。如果一家公司想要平衡好在更新过程中企业的各种资产,它一定要确定一种方法来集成企业资源。对于研发及市场营销界面来说最重要的变量就是交流,因此研发及市场营销界面的集成就是在提高企业信息流动的基础上提高各部门的交流能力,同时建立知识管理系统。
　　在研发及市场营销之间的跨职能交流受企业结构变量如形式体系化、集中化、复杂度、互通性、领导力等影响(图2)。企业结构同时向社会网络扩展,这种网络为集成企业各自独立的部门提供了一个非正式却有效的方法。网络打破了企业壁垒同时有助于更好的更新结果产生,主管在促进知识在此网络间流动同时集成研发及市场营销方面起到重要的作用。缺乏交流主要是由于各部门对于数据及信息的限制,研发及市场营销经理经常抱怨他们从其他部门获得的信息质量极差,当然其中也包括由于信息技术的能力导致的数据格式不符合要求的问题。因此,我们需要做的就是提供足够数量的信息及适当的信息过滤器来提高他们的交流能力进而改善他们之间的关系。
　　企业关于跨职能技术的能力与优秀主管的品质相结合被认为是企业创新的重要资源。在这种环境下的交流是十分关键的,而企业主管却经常忽视促进交流的工具,他们图2 企业结构变量
　　通常的做法是加快企业内部信息的流动来提高交流。因此,许多以技术为基础的企业采用加强同子系统的通路与减少限制来达到目的,我们说,这样的企业采用知识管理系统是个理想的选择。优秀的主管及合适的企业架构为研发及市场营销的沟通提供了良好的平台。设计良好的企业加上优秀的团队在允许经理获得必要信息的同时也方便了主管收集及散发信息,知识管理系统的运用更有利于此项工作的完成。
　　2.2 建立知识管理系统战略框架
　　利用知识管理系统的关键,是将其理解为一个能够提供给研发及市场营销界面学习,捕获,分享重要知识的框架。通过建立这个框架,企业经理可建立一个成功的企业基础设施,即内部知识社区。在新产品开发或其他创新活动中,在研发及市场营销之间的信息流并没有被集成。在一些企业里,想要获得必要的信息并非易事,据以往文献调查,60%研发及市场营销界面需要的信息,企业信息技术部门都无法提供。显然,信息技术作为企业的关键点,在大部分情况下无法预期信息需求或者说无法为企业未来信息需求设计出一个解决方法。他们只能为管理层提供定制的信息而无法为研发及市场营销界面提供有价值的创新信息。优秀的企业主管需要做的便是填补这一空白,其利用的工具就是五大关键因素(图3)。由于企业结构易于使信息区域化同时不利于主管参与交流,那么理解主管是如何工作并影响关键性因素是很重要的。通常的做法是研发及市场营销会去寻找信息技术部门来充当第三方,但不幸的是在此种情况下,信息技术只能提供信息而不能完成此项任务。此时,经理应在其知识管理系统中考虑这一问题以便帮助企业主管。知识管理系统需要做的就是促进知识的转换及标准化,同时在企业内建立知识社区,而此知识管理系统应建立在关键性因素之上。
　　 2.2.1 客户需求
　　为了使以技术为基础的企业能取得成功,他们应将主要精力放在具有商业价值的研发上而不是普通技术上[9],即企业研发出的产品一定要满足客户建立的需求。为了得到客户需求,企业需要营销信息的输入,而信息在运营环境中以常态流动其本身并不会给想要取得成功的商家以任何附加的推动力。这种状态使得企业与客户两大阵营处于信息环境的两边,而无法进行有效的沟通,此时需要一个连接机制。我们说,优秀的主管便是连接,而主管在完成此作用时还在不断变换角色。 (责任编辑：nylw.net)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)