协助优秀主管为企业研发及市场营销界面建立知识管理系统(2)

　　首先,主管要与企业的外部环境交互,此时其角色是“看门人”[10]。客户需求是直接到主管手中还是经由其他部门过滤后到主管手中,完全依赖于主管在公司里的职位级别。当主管积极的参与到这一过程中时,其所得的营销信息便是及时的,从而支持客户需求的研发观点的产生率就会提高。主管还可通过允许创新团队成员绕过企业的一些信息操作规则来提高或加速信息资源的利用率。主管的这两个主要角色使得研发与市场营销的互通性级别大大增强,同时也使二者在关于客户需求的信息传递方面更加迅速,准确,有效。而重要的客户需求信息对于处在客户关系管理中的企业主管来说是十分重要的。
　　2.2.2 客户反馈
　　客户反馈是企业聆听市场声音的过程。积极的聆听使得企业可了解什么力量在塑造市场同时其可采用什么样的行为来以对企业有益的方式研发产品[10]。
能够在市场上被客户接受的产品才是成功的产品。一个平稳的客户反馈流为企业未来的产品开发提供了不同的方法及用途。可以这样说,一家企业如果从客户角度获取信息的时间保持越长,那么其产品取得的成功就越巨大。一个优秀的主管应有能力在实施其市场营销计划后将反馈信息带回公司。优秀的主管在实施一项创新计划是十分具有进取心的,他们不会为某些企业职能的分别所限制约束,而会按既定目标以市场为准绳积极的进行产品创新。因此,商业行为之后的反馈通过主管不受限制的个性及身份来提高,主管的这种角色变成了企业前进的缓冲池,因为他形成了一个自主的指导系统。大部分的反馈信息可从客户关系管理中获取,但这些信息在被研发及市场营销界面使用之前还需要进一步追踪及抽取。
　　2.2.3 竞争
　　影响产品开发的一个重要外部环境就是竞争[10],同时从内部角度来说竞争也是最难分析的因素,此时商业智能软件就是主管能够使用的有力工具了。外部环境信息通过主管向企业内部扩散,此时主管起到了沟通外部技术环境与企业内部生产能力的作用。通常,市场营销部收集并分析原始数据,而主管做的是将数据过滤并将其与企业内部产品开发结构相匹配。当营销部门为研发部门带来外部竞争信息时,这些信息便为开发团队设立了一个基准。当然,这些信息也为研发团队评估其所使用的技术提供了机会,同时也减小了在面对新技术时的不确定性因素。
　　研发部门可通过营销智能软件获得最新技术的核心内容,主管此时可对智能软件的信息收集及工作方向进行指导,因为就信息获取而言主管明了企业需要什么。在此情况下,主管充当的是辅助者和集成者的作用。
　　2.2.4 产品开发
　　当新产品还在概念化研究阶段的时候,就已经在面对许多的逆反的或敌对的因素,因为它的出现对许多现存产品的销售构成了潜在威胁[11]。这种现象导致的直接结果即是要么新产品在研发阶段就被停止,要么就是发现此产品已有其他公司成功推向市场,这些创新活动已经开始却没有被成功的推向市场,缺乏推动力的原因可能是缺乏对于市场的理解也可能是开发人员与企业领导间缺少对于产品价值的沟通。在此环境下,无主管的产品开发是注定要失败的。
　　在产品开发阶段需求之一就是明确的市场定位,换句话说,营销部门的调查信息是企业决策的基础。此因素在创新初期是很容易被研发部门忽视的,而这直接导致了未来市场的转让??[12],因为对大部分企业而言,营销部门的调研信息决定了需求,而研发部门是想出最好的办法来满足这个需求。从此我们看到许多企业在生产方面还需要更多的协同。当主管参与到此项活动时,信息除了由营销部门流入研发部门,也同时将关于产品的用途,特性,能力等信息由研发流向营销。这时营销部门便站在了一个更有利的位置来将产品的优异特性传递给客户,而这正是设计客户关系管理系统增加效益的目的。
　　2.2.5 目标设定
　　研发及市场营销处于企业运作的不同时间段,通常有着不同的目标。二者应该且必须进行交流沟通。营销的目标通常时间较短,其目的是迅速的卖掉产品;而研发的目标通常时间较长,并与营销决策经常发生冲突。公司此时需要做的就是为了产品在市场取得成功必须统一二者在目标上的不同。
　　主管相信技术创新。他们会通过努力工作将重要信息传递给研发及市场营销部门达到将创新变为商业现实的目的。他们克服了二者工作的不同时间段并为它们建立了共同的合作目标。拥有优秀主管的项目将会变成一个成功的商业现实,因为此时由于这个人非凡的领导能力使得项目的需求异常清晰。主管有能力比其他人获得更多的附加资源,这些资源可能是信息也可能是知识,由此我们说为企业建立知识管理基础设施是必要的。这个基础设施有利于减少研发与市场营销的冲突,有利于协同工作,有利于共同目标的协调完成。当然,这项工作是主管的不懈努力在创新团队中获取及传递信息来达成的。
　　2.3 知识管理系统结构
　　前面两个阶段为主管在成功创新流程中的贡献建立了一个框架。第三个阶段,我们要事实建立一个系统,此系统可帮助主管得到正确的信息并协助其管理信息流,同时提供必要的基础工具。当此系统在企业的运行环境中配置并被企业所熟悉时,可作为一个基础系统被企业人员修改。研发及市场营销的本质需要主管建立一个强壮的关系;因此,知识管理系统需要被设计成以关系营销(RM)技术为基础的定制的客户关系管理系统。关系营销的目的是建立客户的生命周期同时为理解每个客户的生命周期价值。然而,企业实际的系统运用却集中在了某一块,如客户的购买行为上。这种情况对于在特定环境下的研发及市场营销界面来说需要调整。
　　知识管理系统由数据库、数据仓库、数据集市构成(图4),此系统被设计成通过商业智能(BI)来同时获得企业内外部信息。将各部门信息通过分析汇总之后,以合适的格式存储在数据仓库中,此信息可为企业的战略计划做准备。数据仓库里每个关于客户需求、客户反馈、竞争、产品开发和目标设定信息的输入都对研发及市场营销界面有贡献。当进入数据集市时,此信息是战术性的。在此框架内通过与信息部门的协同工作将使研发及市场营销知识管理系统更加有效,因为信息部门可在协调企业其他现存信息系统的同时为知识管理系统提供技术方面的细节支持。图4 研发与市场营销知识管理系统
　　 2.4 后台组成部分
　　2.4.1 数据库
　　此系统的基础是企业收集和存储的数据,因此后台数据是从传统的关系型数据库的二维表格开始的。数据库的价值在于它对信息及知识的导向作用,系统建立过程的开始是以数据库管理员建立企业流程规则开始的,一些需要考虑的关键点即是围绕五大关键因素关于信息的集成、压缩、稳定和标准化问题。 (责任编辑：nylw.net)转贴于八度论文发表网: http://www.8dulw.com(论文网__代写代发论文_论文发表_毕业论文_免费论文范文网_论文格式_广东论文网_广州论文网)