协助优秀主管为企业研发及市场营销界面建立知识管理系统(4)

　　企业的创新是一个价值创造与产品开发过程,因为企业创新的本质就是创造出与众不同的产品来增强其竞争力[2]。企业的创新能力已成为其取得长期竞争优势的重要关键性因素。现在许多学者都在致力于企业创新的研究,包括对某些企业设计概念的实施及研究,如自我管理团队、矩阵式企业、跨部门团队、人才实践、流程重组及知识管理。
　　优秀主管在产品开发中的重要作用已有许多学者论述[3],优秀主管是这样一些人,他们可以承担其职责之外的任务,对企业项目或产品的成功做出特别的贡献。他们具有独立工作的能力,同时也可协同团队工作。已有学者专门研究了他们的特点,文化,在企业中的角色及对企业创新的影响。然而,他们有责任跨越企业不同的层次结构、不同的部门职位,并有效的利用其具有价值的市场营销策略。以上的工作为企业文化与企业结构的差距间建立了一座有效的共同桥梁。
　　在以技术为基础的公司中,企业研发及市场营销是其关键性职能,它可帮助企业将研发的新产品推向市场[3]。领袖就是在这种环境中产生并担任不同的角色。然而,研发与市场营销之间的沟通将对新产品推向市场及客户的过程产生重要的影响。
　　在以技术为基础的企业里,研发及市场营销是企业将创造的新产品推向市场的关键性职能??[3]。而此时,研发与市场营销的沟通将会对产品成功与否产生重要影响。领袖在此过程中利用提高信息流动来促进二者的交流,企业经理人可通过开发知识管理系统及企业的基础信息架构来帮助其领袖提高业绩。一个有效的知识管理系统能够使其服务的企业跟踪它知道什么,是如何知道的,及如何在协同工作环境中使用已知知识[4]。其工作目的是结构化组织有意义的信息同时使需要信息的人能及时获取信息。研发及营销环境中遇到的挑战是能够访问到正确的信息,同时理解在企业成功运作的哪个环节需要此信息。企业经理人不应该依靠信息技术部门来设计知识管理系统,而应该重新定制客户关系管理系统中的相应部分。然而,企业最终取得成功还是依赖于经理人能否对企业建立正确的组织结构来允许信息在其需要的人手中自由的流动[3]。
　　1 组织设计和研发及市场营销界面的关键
　　在1985年,Gupta、Raj及 Wilemon为了理解关于研发与市场营销界面变量进行一系列的研究,第一项研究表明企业组织结构设立的专业性导致了跨功能交流的问题,接下来便提出了将5个关键性领域集成的问题。这些领域是客户需求、客户反馈、竞争、目标设定和产品开发。以上在知识管理方法论中被指定为关键成功因素(CSFs)[1]。
　　管理方面的文献强调在研发及市场营销中的信息,跨职能交流,组织的扁平化设计。Lawrence and Lorsch(1967)提出了基于环境及不确定性的提高信息处理能力的权变理论。Tushman and Nadler(1978)进一步扩展了此理论,他们相信特别环境的组织将会为协同及控制带来一种重要的连接机制。1年后,Duncan(1979)经企业连接信息流概念与企业交流通道相结合,指出企业组织结构的重新设计将会允许经理人适时得到其需要的信息。市场营销方面的论文表明优秀主管对于产品开发流程的贡献是很重要的,之后又有一些企业精英文献进一步阐明了优秀主管对于企业的价值。
 

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